《管理学实务》课件-模块七 控制管理.pptVIP

模块七 控制管理 【学习目标】 （1）具备总体控制的能力； （2）具有运用现代控制方法的能力； （3）掌握绩效考核和评价的能力。 （1） 理解控制的概念和重要性； （2）了解控制的特点和层次性； （3）了解组织中的控制系统； （4）掌握控制的主要过程； （5）掌握绩效考核的各种方法； （6）掌握控制的各种方法的涵义； （7）理解有效控制的基本特征； 任务1 总体控制能力 1. 控制的三种基本类型 事前控制、事中控制和事后控制。 1.1事前控制 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。 1.2事中控制 事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。 1.3事后控制 事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。 1.4三种控制类型的特点 1.4.1 事前控制，为了避免产生错误或减少以后的修改活动而采取的措施，是建立在对资源的属性与特征了解的基础上，主要是合理配置与调整即将投入的资源，防止组织使用不合要求的资源。 1.4.2 事中控制，对正在进行的活动给予指导和监督，在活动进行的同时实施控制，其控制信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。 1.4.3 事后控制，控制发生在行动之后，管理人员在获得信息时损失已经形成。它是建立在分析计划执行最终结果的基础上，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是分析事故发生的原因并为执行计划的下一个过程的资源配置提供参考经验。 管理心得 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 2.控制的过程 主要分为四个阶段：确定标准、衡量绩效、结果分析、纠正偏差。 2.1制定标准 2.1.1 标准范围的确定 2.1.2标准的类型 ⑴数量标准 ⑵质量标准 ⑶时间标准 ⑷行为标准 ⑸成本标准 2.1.3.制定标准的主要方法 ⑴历史分析法， ⑵技术分析法。 ⑶经验法。 小资料：麦当劳的控制标准 世界著名的快餐店麦当劳非常注重及时服务，它制定的控制标准包括：①95%的顾客进店3分钟内应受到接待；②预热的汉堡包在售给顾客前，烘烤的时间不得超过5分钟；③顾客离开后5分钟内所以的空桌必须清理完毕。 2.1.4 制定标准的原则 ⑴事实求是原则。 ⑵针对性原则。 ⑶科学性原则。 ⑷定量定性结合原则。 ⑸先进合理原则。 研讨与质疑 你认为低而容易达到的标准好，还是高而较难达到的标准好，为什么？ 2.1.5.制定标准的程序 ⑴标准制定团队的组建。 ⑵标准项目的确定。 ⑶制定标准工作的开展。 ⑷标准的试验实施。 ⑸标准的修订。 ⑹标准的正式实施。 2.2衡量绩效 2.2.1.衡量的及时性。 2.2.2.衡量的准确性。 2.3 分析结果 2.3.1.存在偏差，这说明实际工作的结果与预期的标准有一定的距离，这可能是操作不当造成，也可能是环境变化的结果，还有一种可能是标准本身可能并不合理，需要管理人员进一步去确认。 2.3.2.不存在偏差 2.4纠正偏差 2.4.1.改进工作 2.4.3.修订标准 2.4.2.营造环境 3.控制者的控制 3.1 加强有关规范组织经营管理者行为的立法。 3.2宣传教育。 3.3建立健全的组织控制系统。 3.4利用广大员工和社会群众的力量。 3.5加大对不良行为的惩罚力度。 3.6建立健全的职业经理人市场。 任务二 绩效考核与评价能力 1.绩效 一是指整个组织的绩效； 二是指个人的绩效。 1.1绩效的含义 一是从工作结果的角度进行理解； 二是从工作行为的角度进行理解。 （1）绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 （2）绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 （3）绩效主要是工作行为和工作结果表现。 1.2绩效的特点