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竞争情报在企业中的应用及策略 王惠新 (河南省科技情报所，河南郑州450003) 摘要：企业的生存和发展离不开竞争情报。随着全球经济一体化进程的不断加快，竞争情报在 企业中的地位显得越来越重要。因此，如何充分开发、利用竞争情报资源，已成为当前企业经 营、管理中亟待解决的问题。 关键词：竞争情报；企业；信息分析 竞争情报是关于竞争对手、竞争环境和竞 境，我国的企业和企业家必须强化竞争情报意 争策略的信息研究。它针对企业本身的需求， 识，树立保护商业机密的意识，建立健全各种 通过采集、评价、分析和综合等过程，形成新的 规章制度，以防止泄密。 增值的情报产品，为企业科学决策提供服务。 1．4缺少竞争情报专业人才 从事企业竞争情报工作的人员不仅要掌 1竞争情报在我国企业中的应用现状 握和具备竞争情报的专业知识和分析能力，还 1．1 企业管理者对竞争情报工作不够重视 需要了解有关企业的经营管理、市场竞争等多 不少企业的经营管理者缺乏市场竞争的 方面的知识，且要精通外语和计算机等知识。 意识，对市场竞争的残酷性认识不足，对竞争 而实际工作中，相当一部分的从业人员不太重 情报工作的作用和意义缺乏重视，竞争情报意 视对信息的采集和分析，只限于对数据的收集 识淡薄。 和整理，做一些市场调查而已，造成应用成果 1．2企业信息系统的建立不够完善 少，理论研究多，工作方法与工作经验交流少 根据资料显示，一些大型企业的信息系统 的现象。 建设情况较好，大部分中小企业在这方面却存 2竞争情报系统在企业中的作用 在较多问题：大多尚未建立信息系统，企业信 息系统的普及化程度较低，许多企业对竞争情 竞争情报作为一种有序的、系统的、连续 报的概念还很陌生。另外，许多企业的管理者 的信息流，在保证企业经营决策的智能性和敏 对本行业的了解低于对本部门、本系统的了 感性方面起着重要的作用。有效地发挥竞争 解，对国外情况更是知之甚少。 情报资源，对其进行深的分析、加工、融合，并 1．3企业竞争情报的保密意识差 及时、准确、全面地反馈出来，已成为提高企业 随着国际交流的13益频繁，国外许多企业在国内、国际核心竞争力的关键因素。 都将我国企业作为其搜集情报的重点对象，并 2．1建立预警系统 通过各种途径和手段，对我国展开大规模的情 现代企业竞争情报系统的防御功能主要 报攻势。El本设立了专门针对中国的竞争情是为了解市场动向，帮助企业发现市场的动向 报机构，重点收集并为日本企业提供有关中国 和机会，提早发出警报，提前做好应变措施，以 经济投资、企业市场统计及各产业领域商业信 免企业管理层面对危机时措手不及。 息的竞争情报；一些国家专门派遣经济间谍以 2．2分析竞争对手 参观访问、经贸洽谈为名，大量窃取和搜集我 商战是一场没有硝烟的战争，必须确认企 国经济情报。企业的公关活动也是导致商业 业现有、潜在的竞争对手，以便随时进行跟踪。 机密外泄的主要途径，稍有不慎就可能使竞争 2．3收集、分析客户信息 对手得到可乘之机。面对日益激烈的竞争环 现代企业竞争情报系统可以依托企业客 719 报与反情报活动，提高企业的快速反应能力， 户关系管理体系(CRM)中的数据仓库，进行客 户行为分析，及时发现企业客户的行为规律， 3．3建立完善的激励机制 并对其行为规律进行分析，完善其决策的精确