精益运营呼唤新一代电信运营支撑系统论文.pdfVIP

精益运营呼唤新一代电信运营支撑系统 杨威 (福建省电信有限公司厦门分公司) 摘要：文章介绍了电信运营企业进行企业转型的内外原因，论述了精益运营的内涵以及实现精 益运营的七个步骤，分析了精益运营对电信运营支撑系统的转型要求，通过介绍中国电信的相 关实践活动，印证了转型的必要性． 关键词：企业转型；精益运营；电信业务流程；运营支撑 articleidentifiedsixkindsofdrivenforcetothetransformationoftelecom Abstract：The operators． for Introducedtheessenceoflean and7 lean service operationsteps operation providers． seeking the of BSS／OSSto businesstransformationandthe Emphasizedrequirementsimproving support to NGOSStoachieveexcellent waydeploy performance transformation；lean business Keywords：business operation；telecommunicationsprocess；opera- tional supportsystems 2005年5月，电信管理论坛(TMF)2005年世界大会在法国尼斯召开．来自世界各地的电信运营 商、服务提供商、设备制造商、软件提供商、系统集成商、各研究组织的代表与学者约2300多人 参加了这次盛会．大会的主题是“通过精益运营实现业务转型．围绕着这一主题，与会者从业务创新、 网络技术演进、企业运营模式转型、精益运营目标等不同方面对电信运营支撑系统的转型要求进行 and systemssoftware，NGOSS) 了深入研讨．同时，对新一代运营系统与软件(newgenerationoperations 的发展现状和未来趋势进行了广泛的讨论．通过讨论得到的共同的认识是：企业的转型势在必行， NGOSS一定要支持企业的精益运营，从而NGOSS也就支持了企业的转型． 1 电信运营转型的六大驱动力 近年来，全球的电信运营环境发生了巨大的变化，市场饱和、新技术引入、直接或间接的竞争、 政府的管制政策等原因，导致了原有业务收入的下滑．随着社会的发展和经济水平的提高，人们的通 信需求和信息消费行为也发生了巨大的变化．电信运营面临的形势是：不断下降的价格和不断上升的 客户期望．在体制改革、企业上市等因素的共同影响下，各电信运营商纷纷开始了运营转型工作，以期 开拓新的运营空间，降低日常运营成本，提高自身的核心竞争力，以最有利的姿态在激烈的竞争中取 得先机． 促使电信运营转型的因素有很多，但归纳起来主要有六大驱动力：(1)政府体制改革带来的转型 要求——实现政企分开，电信运营企业化：但)经济体制改革带来的转型要求——在市场经济和竞争 环境下的企业或者转型，或者被淘汰：(3)技术创新带来的转型要求——传统的运营模式受到新的业 务形态和网络技术挑战：(4)人们消费行为变化带来的转型要求一电信业务的消费已经从被动消 费转变为选择性消费和个性化消费．企业需要新的运营机制来提供个性化服务、集成化服务．(5)企 业上市、股权结构改变带来的转型要求——这种变化要求运营商要向投资人负责，为他们提供更加快 速与准确的运营信息