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关于顾客忠诚度的研究
杨淑媚 武汉大学经济与管理学院 湖北武汉 430072
【 】本文通过对顾客忠诚概念的阐述, 对影响顾客忠诚的 多因素进行剖析, 阐明顾客忠诚对企业发展的重要意义, 并提出提高顾
客忠诚的重要途径。
【】顾客忠诚 顾客满意 转换成本 顾客价值
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