公共图书馆读者自助服务的探讨.pdfVIP

rr-Paz情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第 18卷 第31期 文章编号：1005—6033(2008)31一o064—02 收稿 日期：2008一lO—l2 - Z 图书馆读 者 自助服务 的探讨 颜永才 (桂林图书馆，广西桂林 ，541002) 摘 要：简要介绍了自助服务的含义，分析 了建立图书馆 自助服务模式的重要意义，并 提 出图书馆 自助服务 的两种实现方式。 关键词：公共图书馆；自助服务；读者服务 中图分类号：G258．2 文献标识码：A 进入网络时代后 ，文献载体形式出现了印刷型与数字型并存的局 面，并且随着计算机技术和自动化技术在图书馆的应用，各图书馆都采 2 图书馆推行 自助服务的意义 用了较为先进的管理软件，这些变革给传统图书馆的读者服务工作带来 2．1 优化人力资源配置 了挑战，一种新的服务模式—— 自助服务应运而生。目前，自助服务在图 自助服务是将以馆员为主的图书借还服务 ，转变为读者的自助服 书馆还处于起步阶段，远没有像诸如金融业的自助服务那样进入精益服 务，馆员对读者只需起引导和帮助作用，可以减轻工作人员的负担，节约 务时代，但它已迈出了第一步．扩大和发展 自助服务 ，是公共图书馆不断 人力和时间。馆员可以从简单重复的劳动中解放出来，从事深层次的个 完善与提高其服务水平和质量的必然趋势。 性化、多样化的信息服务，提高读者服务水平。 1 图书馆 自助服务的含义 2．2 提高馆藏资源的利用率 自助服务模式把文献利用的自主权交还给了读者，使读者受到的约 自助服务，就是由获得服务资格的客户在一定的服务设施条件下， 束大为减少，文献资源利用更为便捷。自助服务还扩大了馆藏资源与读 按照一定的服务规则 自己独立进行操作，自己生产服务的同时自己消费 者的接触面，文献的价值得到了很好的体现和发挥。自助服务能突破图 服务的一种服务形式。并且这种形式与客户接受由相应工作人员提供的 书馆员的专业局限，让读者在最短的时间里找到符合自己需求的信息， 服务具有相同的效果。 使读者能全面地利用馆藏文献资源，最大限度地满足不同类型、不同层 图书馆的自助服务 ，是指图书馆在一定条件下允许用户根据个人的 次读者的个性化需求。 兴趣、爱好、需求及研究方向等，自主、灵活、能动地进行过去由馆员按照 2．3 突破时空的限制 图书馆工作程序来完成的流通阅览、信息检索、文献复印以及网络各种 传统图书馆服务受固定开放时间的限制，而自助服务给图书馆服务 数据库资源的使用、下载等活动，实现自我服务的一种方式。 工作带来了新的突破。虽然印刷型馆藏资源的利用受到一定的限制，但 ‘’一 … 、一 ●一 ●n 一 ● ● ’● ～ … 。… H ●( ● ， ● … … ’●一 一 ～ … ～