案例1－19萨利文汽车世界.docVIP

萨利文汽车世界 一位年轻的保健经理意外地发现，她必须负责管理家族所有的一个陷入困境的汽车交易所。她对服务部少得可怜的业绩感到焦虑，对新的迹象是否出现很困惑。 从威尔逊大道上看，交易所呈现出一派欢乐的景象。红色、白色、蓝色的三角锦旗串在一起，在午后的微风中快乐地摇摆着。展览厅入口外边的花圃里盛开着优雅的天竺葵，一排排新型小轿车在一阳光下闪烁着光芒。在威尔逊大道与维多利亚街的交口处，一块巨大的旋转标牌上显示着Ford（福特）的标识，这就是萨利文汽车世界的标志。标牌下面的横幅标语是：“让我们做一场交易吧！” 在气派、高大的展览室里，展列着三种新型的福特车——一种是深蓝色的迷你篷车，一种是红色的蓬车，还有一种金牛车。每辆车都打磨得光亮极了。两群顾客与销售人员交谈着，一个中年人坐在蓬车的驾驶位上，研究着操纵装置。 楼上舒适的总经理办公室中，卡罗尔·萨利文·戴斯刚刚在笔记本电脑上完成了另一张表格数据分析，她感到疲惫和沮丧。她的父亲——沃尔特·萨利文在差四个星期就到五十六岁时心脏病突发去世了。作为他财产的执行人，银行要求她暂时充当交易所的总经理。她对她父亲的办公室作的唯一变动就是安装了传真机和激光打印机，她一直在忙着分析生意的现状。 萨利文·戴斯不愿看那些打出来的数字。汽车世界的财务状况连续18个月都在恶化，而且在当年的前半年已出现了赤字。新汽车的销售下降反应着区域经济衰退的迹象。边际利润被促销