成人剖胸术后胸腔闭式引流管的系统护理管理分析.pdfVIP

392 ·管理 -教育 ·教学 · April2012，Vo1．10，No．10 围隧 育、心理学的相关知识培训，力求护理人员强化服务意识 ，为患者提 大提高 ， 时也足落实医院管理年为患者提供优质、高效、主动、到 供全方位的优质便捷服务，让患者满意。 值的服务作为工作的一个落脚点。 1．2．2服务范畴 3讨 论 一 站式服务中心设在院门诊大厅，全开放式办公，环境优雅、舒 31以人为本，体现人性化脓 适，设有空调、电视、等待椅等后勤服务 ，由专人负责管理，一站式 有调查 示，患者在就诊d促中，存在着心 和吁奉『上的居多问 服务中心不仅负责指引就诊路线，协助老弱病残及行动不便的患者就 题，需要医护人员的帮助与指导，随着社会的发展，理念的更新 ，更 诊 ，还可以预约专家特殊检查，或救护车接送，咨询医保相关政策及 加体现了以人为本的人性化服务 大患者的迫切需要 ，同时通过优 药物、检查项 目价格，开具特殊病种证明，病假证明审批外地医保定 质服务缓解了患者就医时的紧张 虑心理，减轻了患者的心理压力， 点盖章等，此外还有生活服务，如为行动不便者提供轮椅 ，提供开 提高了服务质量。 水、订餐、订花、请陪护等便民服务 ，并开设24h免费咨询、监督电 3-2提高了工作效率，落实了T作责任 话1台。 传统的门诊就医模式着罩点没有体现 “以患 为中心”，患者在 1．2．3服务措施 没有工作人员全方位指导下就医难免会用去许多非 疗时问，现在经 医院在医疗场所明确完善各类标识和就诊指南、就医流程，各楼 过改善以后，节约了患者的时 而且明确的规章制度分工b-合作，加 层设有挂号、收费、窗口、挂号收费合二为一，减少患者往返；导医 强了工作责任心。 固定和流动相结合，专门负责对 门诊患者的导医和咨询 ，后勤中心免 3．3提高了医院形象，拓展了医疗市场 费为不能行走的患者提供抬送服务。 把患者关注的热点和难点提到每周会议上，做为工作的训人点， 把原本独立设置的几个窗口打通，在统一的长柜台后面，实行开 牢固确立服务意识，切实改进：[作作风，为患者提供优质、高效、主 放式服务，为了避免患者排长队；医保、中药、西药、草药分开 ，每 动到位的服务。 项单独设置一套 “一站式”服务柜台，划价员、收费员、取药员相： 患者满意度增加 、表扬信增lJl『_，投诉 i】r_c!少、公 形象得到提 配合，只要拿处方排一次队。按顺序划价、交费、取药即可，一般不 升 ，吸引了更多患者来我院就诊 ，提高 』7医院的钍全效益和经济 超过10min。服务 中心还代拿检查报告，方便患者随时领取。在工作 效益。 人员紧缺情况下，医院可在短时间里从各职能科室、临床抽出二线工 总之，一站式服务是为患者量身订制的贴心服务，便捷、优 、 作人员支援，以确保就医通道通畅。 全方位的服务方式令患者满意，并和谐了医患关系，促进丁医院谐阑 2结 果 发展，值得推广。 开展一站式服务 以来 ，省却了忠者为非医疗眼务上下奔波的时 参考文献 间，最大限度的简化了办事环节，缩减了办事时间，提高了服务质 [1] 中华人民共和国卫生部．做好医院管理年的通知[S】．2005 量、工作效率 ，改善了服务态度，落实了工作责任，使患者满意度大 2【] 蒋冬梅．整体护理程序与操作[M]．k沙：湖南科技 {_}_1998． 成人N-N术后胸腔闭式引流管的系统护理管理分析 陈 丽华 (浙江省温岭市中医院，浙江温岭 3l7500) 【摘要】本文将通