连接时代的客户关系管理-梁海宏(瑞意趋势CEO).pdfVIP

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2017-07-14 发布于河北
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连接时代的客户关系管理-梁海宏(瑞意趋势CEO).pdf

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连接时代的客户关系管理-梁海宏(瑞意趋势CEO)

连接时代的客户关系管理 2013年营销、传播的目的是什么？引发关注度销售增加营业额带来利润 2 营销、传播的目的是什么？谈恋爱的目的是什么？结婚相互依靠生子白头偕老 3 营销、传播的目的是什么？（终极性）结婚、生子、白销售、营业额，结果头偕老…… 利润…… （阶段性）是否好相处？能客户关系目的否长久行为谈恋爱营销传播 4 目录传统CRM遇到的挑战 SCRM的五个原则建立SCRM SCRM的意义 5 传统的客户关系管理状况是怎样的？用户数据库没有荣誉感的积分：只要消费就有积分？电话、短信通知会员卡 6 传统CRM面临的挑战  挑战1：很多企业花费很多做了CRM ，方便了内部掌握用户信息等，但对用户来说，他们自己“仅仅是一张卡片，或者一个用户代码”。在某家超市，每次结账时： “请问有没有会员卡？” 给顾客带来了麻烦不说，过了1年多，最后折算，可以兑换10元的礼品。这种做法貌似给客户利益，但实则带给客户不便。 7 传统CRM面临的挑战  挑战2 ：CRM成了垃圾短信、电话、Email的温床。“不管你喜欢不喜欢，它都在那儿”。难以想象，知名轿车品牌的4S店，每周会发不少于 3个的垃圾短信。没有办法，只能求助于360 。其他包括理财、房产销售…… 8 传统CRM面临的挑战 