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参考答案 第一章 一、名词解释 1.市场（Market）菲利普·科特勒即顾客价值，购买产品的成本与拥有此产品的价值之间的差距。面对市场上的多种产品的选择，买家会估计并排列各同类产品对他的价值，然后购买对他而言价值最高的产品。交易是交换双方之间的价值交换。 四、简答题 1.从管理学的角度来说，市场包括哪三个要素？ 从管理学角度看，市场是指营销市场，是指广义的市场，这种市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望3个要素。市场=人口+购买力+购买欲望 2.市场营销的最终目标是什么？ 市场营销的最终目标是“使个人或群体满足需求和欲望”。 3.市场营销作为一种活动有哪些基本功能？ 企业市场营销作为一种活动，有如下项基本功能发现和了解消费者的需求指导企业决策开拓市满足消费者的需要环境与市场分析；营销活动与营销策略研究；市场营销计划、组织与控制。营销观念，又称为营销哲学或营销理念，是企业市场营销的思维方式和行为准则的高度概括。企业的市场营销观念既由社会生产力和商品经济发展水平所决定，同时又对生产力和商品经济的发展有着巨大的反作用。西方企业市场营销以下几个阶段以消费者为中心的市场营销观念社会市场营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。20世纪70年代后期人们认识到，单纯强调市场营销观念，可能忽视满足当前消费需要与全社会的整体利益和长远利益之间的矛盾，从而导致资源浪费环境恶化危害人类健康等诸多弊端。 社会市场营销观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。大营销观念 20世纪80年代后，美国著名市场营销大师菲利普科特勒针对现代世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本本土，形成了无国界竞争的态势，提出了大市场营销观念。是指导企业在封闭市场上开展市场营销的一种新的营销战略思想，其核心内容是强调企业的市场营销既要有效适应外部环境，又要能够在某些方面发挥主观能动作用和使外部环境朝着有利于企业的方向发展。企业营销要从4P”发展到6P”，增加权利(Power)和公共关系(Public Relations)一个企业或国家不应消极被动服从外部环境和市场需求，而应借助于政治力量、外交手段、公共关系等，积极主动改变外部环境和市场需求。 全球营销观念是20世纪90年代以后市场营销观念的最新发展，它是指导企业在全球市场进行营销活动的一种崭新的营销思想。全球营销观念在某种程度上完全抛弃了本国企业与外国企业、本国市场与外国市场的概念，而是把整个世界作为一个经济单位来处理。全球营销观念强调营销效益的国际比较，即按照最优化的原则，把不同国家中的企业组织起来以最低的成本，最优化的营销去满足全球市场需要。 2．结合实际谈谈市场营销对我国经济发展及企业成长具有的重要意义？ 学习、研究市场营销学，对于迎接新的各种挑战、促进经济快速健康成长、促进企业发展具有重大理论意义和现实意义。结合实际举例分析。 第二章 一、名词解释 1.市场营销环境（Marketing Environment）Intranet） 企业内部所有的部门共同构成实现企业营销职能的企业内部微观环境。 3.供应商（Suppliers） 供应商是向企业提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供原材料、零配件、设备、能源、劳务及其他用品等。 4.中间商（Brokers） 中间商包括代理中间商和商人中间商。代理中间商指专门协助推销产品、达成交易，但不拥有商品所有权的中间商，如经纪人、代理人和制造商代表等。商人中间商指从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，包括批发商、零售商。 5.公众（Public） 公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 6.竞争者（Competitors） 竞争是市场经济的普遍规律，现代企业都处于不同的竞争环境中。从营销学角度分析，企业在市场上面临着4类竞争者：愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。 四、简答题 1．微观营销环境由哪些方面构成？ 微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业内部、供应商、营销中间商、顾客、公众和竞争者。 2．竞争者对企业营销活动发生何种影响？ 竞争是市场经济的普遍规律，现代企业都处于不同的竞争环境中。从营销学角度分析，企业在市场上面临着4类竞争者。 (1) 愿望竞争者：指提供不同产品、满足不同需求的竞争。 (2) 平行竞争者：指满足同一种需求的不同产品的生产厂商之间的竞争。 (3) 产