汽车4s企业管理制度..doc

汽车销售服务有限公司 管理制度 1，公司架构及职能范围 2，各部门岗位职责 3，公司管理制度和绩效考核 4，人员管理和招聘 5，公司保密条款 第一章 公司部门职能范围 主要职能构架: 第二章 各部门岗位职责 一、人事部 人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管行政管理： 负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 负责公司文件、信函的发送、接收工作； 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 管理员工休假和考勤。 二、销售部 1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。 2、主持日常汽车销售工作事务，合理调配人力、物力等资源。 3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。 4、处理与其他合作公司的关系，与其他合作公司有效合作。 5、做好本销售部人员的工作指导和考核工作。 6、寻求销售部新的利润增长点。 7、组织本销售部员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。 8、组织本销售部员工对二级经销商开发与管理。 9、组织对本销售部的人员培训。 10、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的积极性、起到领导、带头作用，有良好的形象表率。 11、依据公司的营销战略，制定公司年度广告、公关、促销计划。 12、负责公司的广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定与实施； 三、客服部 客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。 具体职责如下： 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想； 2、维护客户资源，防止客户流失； 3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务） 4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品； 5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件； 6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。 7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。 9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复客户提出的各种问题。 10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。 11、意向客户的分类汇总以及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。 12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。 13、在与客户业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。 14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。 15、老客户定期回访问候及解决客户经营中遇到的问题。必要时协调店面管理人员驻店指导。 16、定期（月度，季度，年度）为老客户策划组织各种促销方案，必要时联系营销人员驻店指导。 17、定期帮助客户解决技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及解决。 18、负责客户订单的制定及销售情况的跟踪。 19、定期为客户投递报刊杂志等广告宣传资料。 20、适当的做一些加盟招商的推广与宣传。 四、市场部： 市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。具体职责如下： 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行。对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。收集信息和用户意见，对公司营销策略、服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做到以