践行企业公民责任 构建持续竞争力——绿城服务：商业模式支撑下的社会公益事业.pdfVIP

R■丽■■}l_ 首行业30年，物业管理行业取得成就是巨大的，在不断摸索产业升级、 回模式创新基础上，不能否认，物业服务企业在构建和谐社会、解决劳动 力就业、维护社会稳定、促进员工成长、参与社会公共服务、节能减排、 公益慈善等方面都承担了很大的社会责任，展现了敢于担当的行业风貌，挺起了行 业发展的脊梁。中国物业管理人无私的奉献精神，提升了行业的社会效益和形象。 为全面展示中国物业管理行业担当社会责任的先进事迹，本刊特别制作专题深入 报道。 08践行企业公民责任 构建持续竞争力 10绿城服务 ：商业模式支撑下的社会公益事业 12社会责任 — — 物业服务企业的成年礼 14企业家财富的别样表达 — — 姜芳和她的索克物业的故事 16油田物业服务企业改制后的社会责任 18一家民营企业的NGO实践 20小市场上勾画责任格局 22一时的爱心并不难，可贵的是坚持 — — 河南联盛物业总经理赵永录爱心纪实 24企业承担责任应是知、言、行的统一 26大企业的最大责任是带领行业率先变革 绿城服务： 商业模式支撑下的社会公益事业 绿城物业服务集团从一个17人的小 现。绿城物业始终坚信，劳“动者理应是 单位和物业服务企业之间的有效沟通模 公司起步，发展至今已成为国内物业服务 劳动成果的享有者”，每年公司都会主动 式。在公司本部、分公司、物业服务中心 行业综合实力第二的企业 。在进步的过 调研行业薪资水平，主动提升员工薪资， 层面建立物业服务质量业主监督组织， 程中，我们深知公司发展的每一步都离 以保障公司薪资水平处于当地一流水平。 定期召开座谈会、组织业主督导，形成长 不开社会各界的支持，因此公司始终坚持 2010年，公司在建立住房公积金制度的 效化的业主督导机制。使业主、建设单 社会价值高于企业利润的理念 ，坚守社 基础上，推 出基层员工租房补贴制度，为 位、物业服务企业相互配合，共同营建和 会责任，力争成为优秀的企业公民。 员工 “安居”减轻经济压力。2011年又筹 谐、温馨、文明的美丽家园。 备建立 “员工互助基金”，为员工提供进 开展第三方满意度调查，为更客观衡 精心育人，建立先进的企业文化理念 一 步的保障。 量公司的服务品质，公司从2007年开始委 绿城认为：员工是公司发展 的唯一根 托盖洛普公司、浙江工业大学房地产研 本。促进员工成长和团队进步是公司永叵 服务质量是绿城物业的核心责任 究所等第三方机构，对公司服务满一年 不变的主题。目前，物业管理行业的员工 绿城坚信：客户的监督权是公司的 以上的园区进行入户调查。2011年调查表 流动率较高，如何稳定员工队伍，提高员 最高权力，有效的质量管控体系是绿城 明，公司服务的住宅、写字楼小区业主总 工的忠诚度是我们面临的一大挑战。在 服务集团迅速发展的根基。公司已形成 体满意度得分均在87分，处于持续满意 实践中，我们采用 “用环境留人、用感情 以三级质量管理体系为组 织保障 ，以 的状态。 留人、用发展留人、用待遇留人’的方式， IS09002质量管理体系标准、ISOl4001环 设立400呼叫中心服务，推行标准 取得了较好的效果。 境管理体系、OHSMSl8[)