银行综合前端系统解决方案.docxVIP

项目概述项目背景银行面临更激烈的竞争环境中国经济的持续飞速发展，带动和促进了金融业务的发展，同时也对金融服务手段、管理决策水平，和IT技术应用和系统提出了更多和更高的要求。随着金融体制改革的不断深入，与市场经济相适应的商业银行将面临更激烈的竞争。而要在如此激烈的竞争环境下胜出，银行必须考虑对银行的各方面的能力进行全面的提升。其中包括洞悉客户的能力、服务客户的能力、产品和交易能力、综合风险控管能力、企业能力和基础架构能力。银行业业务需求导向随着国内各银行新一代综合业务系统的上线和推广，银行各类创新金融产品不断涌现，银行服务模式的不断变化使得银行网点的高低柜台业务有逐渐融合的趋势。银行新兴业务要求终端的处理能力越来越强大，原有的传统终端已经不能满足银行业的这种发展要求，因此，图形终端取代字符终端已成为银行业发展的大势所趋，图形终端带来的是更好的客户体验和简便操作。以客户为中心的发展模式网点作为银行为客户提供服务的最重要的渠道，如何改善网点环境、优化业务流程和系统、提升客户体验以应对竞争，成为银行普遍关心的话题。金融产品和服务渠道的建设是为了吸引客户，提高银行人员的服务意识和服务水平就是长久留住客户的关键。提高服务意识和服务水平并不仅仅是改善服务态度，首先要了解自己的竞争优势，确立自己的市场、产品、客户和服务定位。针对客户的不同收入水平、年龄层次、需求偏好，提供度身订造的个性服务，充分挖掘银行金融产品和服务的最大潜力。银行主要的服务力量将集中到发展优质客户市场，把合适的服务提供给合适的客户。中间业务作为银行的外围业务，能够完整、准确、清晰的保存客户交易数据，便于银行更好的分析客户、服务客户。开发整合的智能化银行综合前端系统的必要性银行顺利实现转型，有效提升竞争力，不可缺少的是先进的银行应用解决方案，而智能化的银行综合前端系统更是当前众多银行的迫切需求。首先，通过综合前端系统将统一银行的各大系统的界面，包括核心综合业务系统、国际结算系统、验印系统、反洗钱系统、支票影像系统等，便于管理；其次，通过图形化的用户界面，可以获得更多的交互信息，如客户信息、客户关系信息等，大大提高对客户的洞察力和服务水平；最关键的是通过提供统一集成化的开发环境，大大减少前端系统开发工作量，便于新业务系统的开发和整合。综合我们先进的综合前端系统解决方案、系统集成能力、银行经验以及项目管理方法，我们有能力为银行成功实施新一代综合前端系统的建设，从而推动银行业务的发展，使银行在将来的竞争中处于领先地位。现有前端系统的分析银行前端系统的现状现有的银行前端系统主要分为以下四种：纯字符前端；独立的字符前端和独立的图形前端；高、低柜兼容的图形前端；支持业务流程再造、语音、图像扫描、照相和票据、印鉴防伪系统的新一代高、低柜兼容的图形前端；大多数银行以前三种为主，正在向高、低柜兼容的图形综合前端系统过渡。现有银行前端系统存在的主要问题现有银行前端系统主要存在以下问题：原有字符终端展现能力非常有限，难以满足低柜业务如理财、贷款、外汇等业务和业务处理中心的要求。前端系统缺乏强大的平台支持，开发工作量巨大，往往占相应项目开发工作量的一半以上。现有前端系统开发友好性较差，即使是基于图形界面，也无法做到真正的所见即所得，二次开发的规范性不够，缺乏良好封装。各后台系统对应的前端系统“各自为政”，不同的前端系统有不同的前端签到，同一柜员需要用不同的ID在不同的系统签到，无法做到统一签到。难以支持复杂的外设如影像扫描仪、指纹识别器、二代身份证校验器、电话录音、语音、图像扫描和照相。难以支持业务流程的整合，如业务流程再造、远程影像授权、和票据、印鉴防伪系统等。难以支持更加的集中的服务端和集群运行，以降低运行及维护成本，提高可靠性。难以整合、简化业务流程，提供更多的面向客户、面向营销和面向金融产品创新的服务。综合前端系统的发展趋势从综合前端系统的总体发展趋势来看：综合前端系统必然要向图形化界面转换，目前大部分实施账务中心的银行均改造了其综合前端系统。低柜业务（如理财业务、贷款管理、国际贸易融资等）随着图形终端系统的推广，将是终端系统业务的未来发展方向。终端整合，单点登录，前端终端系统集中是大的趋势，这就要求综合前端系统服务端功能要强大，通讯灵活，综合前端系统表现能力更强，要满足不同的后台系统的接入要求，同时还要承担部分管理功能。更集中的服务端，以降低运行及维护成本，提高可靠性。综合前端系统的需求越来越多、越来越复杂，越来越成为项目的瓶颈，需要进一步提高开发效率。业务处理将进一步集中，数据交互量越来越大，客户端操作响应速度慢的问题将越来越明显，需要保证良好的操作响应速度柜面终端系统的改造总是伴随着核心业务系统和前置系统的改造发展而产生的改造，需要更加灵活的通讯连接方式，支持面向服务的架构(SOA),