网络环境下图书馆的优质服务.pdfVIP

校园建设 网络环境下图书馆的优质服务 白小丽 (西安外事学院图书馆 陕西西安 710077) 摘要-本文在强调优质服务的基础上，把重点放在特色服务上，在网络环境下图书馆都面临改善服务，优化服务的问题，不 断提高服务质量，应结合自身的系统资源优势开展特色服务。 关键词：图书馆 优质服务 特色服务 1．网络环境下提供优质服务的重要性 检索。服务内容的拓展和深化使图书馆不仅为读者提供文献 随着信息时代的到来 ，图书馆作为社会信息仓库的主要 和文献知识，更要做好信息搜集，整理和下载，数据分析，合成 提供者，在整个信息社会中的地位越来越重要。图书馆应用 与处理，帮助用户建检索式，制定检索策略，选择最佳检索点， 现代化技术极大地丰富了馆藏，形成数字化、网络化、虚拟化 检索路径和方法，努力提供深层次的信息产品及优质化服务。 的图书馆 ，为社会经济活动提供充足的知识和信息，为市场经 (2)增加服务项 目。主要有 电子邮件(E—mail)、文件传输 济建设发挥着不可替代的作用。然而，社会信息的极大丰富 (FTP)、常见问题解答 (FAQ)、联机公共 目录查询(OPAC)RJ]时视像 和网络资源的无序性也造成了信息过剩与知识贫困并存的局 咨询 ，计算机专家咨询 ，网络合作咨询 ，远程数字化合作咨 面，社会对广泛而精确的信息服务的强烈需求向传统的服务 询。电子公告栏(BBS)、视频点播(VOD)、远程通讯网络 (Telnet)、 发出了挑战。 镜像站点，网络电话 ，图文信息电视广播，万维网( )，信息导 2．网络环境下优质服务的内容 航等。网络环境下图书馆增加服务项 目以满足用户多元化 ， 2．1转变服务观念 ，强化服务意识，提高优质服务 个性化的信息需求。 (1)加强信息观念 ，树立网络化意识。信息服务可以促进 (3)提高读者满意度。读者满意度是读图书馆服务工作 图书馆工作重心的转移 ，拓展深化图书馆职能，因此要增强信 的全面评价 ，是体现服务工作成果和效能的核心。图书馆的 息意识、智力资源的开发和利用。网络信息环境下，图书馆将 各项服务都是围绕读者展开的，如果读者满意度低，那么再多 在网络平台上进行 ，它将成为网络整体的一部分，因此 ，图书 的服务投入也是一种浪费，这就要求图书馆提高服务质量。 馆必须调整 自己的服务模式 ，即由传统的文献服务模式转变 2．3拓宽服务范围，转变服务方式，提高服务层次 成为现代优质信息服务模式 (1)资源的延伸。网络环境下图书馆资源应扩展到网上 (2)树立 “以人为本”的服务理念。“读者第一，服务至上” 可检索可共享的所有信息源和 电子出版物 ，并将信息服务延 是现代图书馆的一个重要标志。传统图书馆所有的工作都是 伸到各个领域。图书馆消除围墙障碍，向读者提供多元和多 以图书馆的馆藏为中心开展的，现代图书馆强调以人为本，一 向服务，既不拘泥读者的水平层次 ，也不受学科专业影响，图 切工作需以读者为中心，即功能、流线、布局、设施的安排及内 书馆不仅将数字化馆藏 ，特色数据库和电子出版物主动送上 外环境的营造皆以人为中心，处处给用户以亲切关怀 ，充分考 网络，而且与各类信息中心和检索系统有机相联，从而能最大 虑读者的意愿与习惯，以便读者利用文献信息，以为用户提供 范围地满足用户对已知文献和虚拟馆藏的需求。 舒适、优美的环境为最大的追求，坚持 “以人为本 ”，对内要求 (2)服务方式的改变。随着用户的信息需求和获取方式 注重馆员自身和整体素质，图书馆服务质量形象的影响要更