质量意识的建立之品质标语.ppt

常見缺乏質量意識 * 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 常見缺乏質量意識 * 習慣成自然，不良當良品 導致後果 客戶抱怨質量不良 一直都是這樣， 應該沒問題 舊觀念 常識 常見缺乏質量意識 * 自主檢查不落實 導致後果 異常發生不能及時發現 1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患. 弄虛作假 哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題 還要確認！ 常見缺乏質量意識 * 物料標示不清 導致後果 不合格品與合格品混在一塊 混雜產品流出廠外,客訴抱怨 整理 整頓 就放在這好了, 等會我馬上來拿. 咦！這是什麼產品？ 乾脆報廢 咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品， 裝上使用。 常見缺乏質量意識 * 小事變大事 小小錯誤嘛 表單錯誤, 為何屢屢再犯 常見缺乏質量意識 * 忽視影響產品質量隱患 客戶抱怨 那邊在施工 灰塵好大呀！ 小小灰塵, 不用管它 * 標準制定不清 導致後果 執行狀況因人而異 客戶抱怨 這個作業標準到 底是何意思? 可能是……, 就這樣做吧! * * 品保部：李全生 2011/7/23 * 品質意識培訓 什麼是品質 * 品質 質量 Quality 品質就是事物、產品或工作的優劣程度 品質就是生命！ Quality is Life！ 品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！ 對質量的要求 在戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---- 你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西---- 省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河裡----- 還有什麼比發現中有一個蒼蠅更噁心的嗎？---- 如果告訴你，遊樂園的過山車不能保證不脫軌---- * 不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈 因為降落傘打不開 因為方向盤失靈了 有，而且是半只 你還敢去坐嗎？ 上海“樓脆脆”事件 房地產項目 行業的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管 * “三鹿毒奶粉”事件 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報） * “豐田召回”事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 * 六位質量大師對質量的定義 * 戴明W.Edwards Deming(品質之父) 朱蘭J.M. Juran(美國品管大師) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品 滿足顧客的需求 會讓顧客滿意去購買的產品 六位質量大師對質量的定義 * 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失 品質就是合乎需求 品質管理的發展 * 品質檢驗 階段 二次大戰前這段時期 經歷了三個階段：作業員自檢→領班檢查→檢驗員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學管理理論 統計品質 控制階段 全面品質 管理階段 20世紀40 – 50 年代 關注製程控製預防統計的檢驗理論 休哈特：W.A Shewhart/統計過程控制SPC 道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法MIL-STD 105E 20 世紀60年代開始 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） 日本提出的CWQC（全公司品質管理） 1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布 品質觀念的發展 * 如何看待品質檢驗 * 品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。 檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！ 品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！ 不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以幫助我們發現問題，解決問題； 重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。 檢