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沪宁线铁路短途客运市场营销研究
033025045徐敢锋 沪宁线铁路短途客运市场营销研究
中文摘要
沪宁地区地处我国经济发达、人口稠密的东南沿海，市场化进程和消费水平均
领先全国，综合交通体系发育较为完善，是一个客流量充沛的旅客运输市场。但在激
烈的市场竞争中，铁路客运企业面临着越来越大的压力，从主要竞争对手情况看，由
于公路客运的超常发展，市场竞争空前激烈，铁路客运企业在沪宁地区客运市场的份
额不断下降；从铁路内部现状看，铁路作为一个处于转型过程中的国有特大型企业，
对市场营销的研究还处于起步阶段。
本文立足竞争激烈的沪宁线短途客运市场，按照交通运输系统分析的方法，运用
市场营销学和服务营销学的基本理论，充分考虑我国铁路企业的实际，将传统市场营
销4Ps理论和现代市场营销4Cs理论有机结合，详细分析沪宁线铁路短途客运市场的
营销环境和消费者行为，细分沪宁线铁路短途客运市场，明确其市场定位，研究并提
出铁路短途客运市场的竞争策略，发挥铁路特有的技术和经济优势，充分挖掘铁路在
短途客运市场的竞争潜力，打造铁路服务品牌，提高品牌的知名度、忠诚度和可感知
质量，以赢得市场主动，赢得市场份额，取得竞争优势。
本研究在理论和实践上具有一定的价值，其结论有助于铁路客运企业营销策略
的制定，对于培养铁路核心竞争能力，建立铁路在沪宁客运市场的竞争优势有着十分
重要的现实意义，同时对铁路短途客运发展也有着较强的借鉴和指导作用。
关键词：市场营销铁路客运营销策略 品牌建设
中图分类号：F279．23
033025045徐敢锋 沪宁线铁路短途客运市场营销研究
Abstract
in of
and areaisa marketterms volumes
ShanghaiNanjin majortransport passenger
thankstoits 10cationinChina’s and southeastern
favorable prosperousdenselypopulated
coast in and levelinthe
area，itsleadingpositionsmarketingprocessconsumptioncountry,
and as
andits mature
transportationsystemwell．However,the
comprehensive railway
is resultedfromfierce inthe
passengertransportfacingmountingpressures competitions
be from externalandinternal theone
market，whichviewedboth
may perspectives：On
in
hand．themarketshareheld sectiontheabove-mentionedareahasbeen
byrailway
because rivaltothe been
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