医院与社会沟通的实践探索.pdfVIP

往往是 “临渴掘井 ”，在医患 入社会的沟通 提升医院的医疗保健服务技 矛盾激化时充当 “消防队”的 医院不仅是一个技术机 术和水平 出谋划策。 作用 。 构，更是一个社会服务机构。 (四)沟通主体缺位 医院 “医、教、研、防”的四 三、医院社会沟通的 医患沟通应该是全体医务 大功能，决定了医院必须要把 主要方法 人员，包括全体医院员工与患 防病治病 的服务、健康教育的 者的沟通 。但 目前仍有相当一 任务，以及科学研究的范围延 我们对医院如何进行社会 部分医务人员认为沟通主要是 伸到社会 。 沟通采取的思路是：形式要多 医生护士与患者的沟通，而忽 (二)把事件沟通变为征 样化，角度应多面性，内容要 视 了医技科室、后勤人员与患 询和服务性沟通 丰富，理念要创新。近年来我 者的沟通。 医院推行社会沟通，就是 们土要采取以下措施： (五)沟通对象缺位 将沟通的 “端 口”前移，改变 (一)对医务人员进行医 误认为医患沟通就是医务 过去那种 “发生事情才沟通” 院与社会沟通的教育培训 人员与患者 的沟通 ，忽视 了医 的 “救火队”角色，主动征询 医院成立了由院长牵头、 院整体与社会 的沟通，从而将 社会对医疗服务的需求、意见 党委书记具体负责的 “社会沟 健康人群和亚健康人群排除在沟 与建议，就可以把一些医患争 通工作组”，工作组 自编 《医 通之外，造成沟通的局限性。 端、医疗纠纷消灭在萌芽状态。 院与社会沟通》教材与课件， (三)将单向的灌输沟通 举办医院中层 以上骨干培训 二、医院与社会沟通 变为双向的互动、互通、互信 班 ，首先在中层 以上干部中进 的目的、意义 沟通 行教育培训，内容包括 “沟 医院主动深入社会进行沟 通 ”的基本要义、当前医患沟 当代社会 己进入 “信息社 通，就可以改变过去那种 “我 通存在的问题、医院与社会沟 会 ”，由此带来的人与人之间 说你听”的灌输式的沟通，改 通的基本概念等。然后由中层 距离缩小、关系贴近 。然而， 善医患之间、医院与社会之间 骨干再 向各科室与部 门的医务 当代社会不同社会群体、不同 角色不平等、信息不对称 的关 人员进行培训教育。 文化层次之间的人们还存有各 系，使社会群众主动关心和参 (二)举办社区干部专题 种因彼此不了解、误解或局限 与医院的建设、管理、发展、 读书会 而造成的裂痕与沟壑 。因此， 服务等各方面，使得医患、医 医院与附近数个社区挂 要达到社会人群的和谐共存， 群之间产生互相促进、互相帮 钩，作为 “医院与社会沟通” 社会沟通乃是一大现实问题， 助、互相信任这样一种和谐的 试点，以举办 “社区干部专题 它是人类生存 的技巧及其文明 新型医患和医群关系。 读书会”的形式，为社区干部 发展的艺术。医院若能将医患 (四)将沟通的主角由医 讲解当前的医改政策和医保政 沟通扩大与提升到社会沟通的 院变为社区和医院共同承担 策，介绍医院进行医患沟通的 广度与高度，则将在很大程度 医院推行社会沟通，并将 主要方法、医院与社会沟通的 上解决当前医患沟通中存在的 沟通 的重点和基点放在社区， 重要意义，通过读书会，取得 诸多难题，并对医患沟通的水 将 医 院和 社 区成 为 “共 同 社区干部对医院与社会沟通工 平与效果起到创新性的变革。 体”，共同为如何服务好百姓， 作的理解与支持。 (一)将院内沟通变为深 解决 “看病难”、 “看病贵”，