2014年10月全国自考《企业管理咨询》试题及答案评分.docxVIP

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题和答案评分课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1.管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则？正确答案：教材 P41 （1）行为合法；（1 分）（2）量力而行；（1 分）（3）自主公正；（1 分）（4）尊重隐私；（1 分）（5）不谋私利；（1 分）（6）结果有效；（1 分）（7）尊重同业；（1 分）（8）善于学习；（1 分）（9）咨询中立。（1 分）【评分标准：答对 6 个及以上给 6 分】2.管理咨询竞标要经过哪些阶段？正确答案：教材 P102 （1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2 分）（2）项目规划；（1 分）（3）准备项目建议书；（2 分）（4）演示说明项目建议书。（1 分）3.企业生命力要素包括哪些内容？正确答案：教材 P135 （1）行动力；（2 分）（2）程序力；（1 分）（3）创新力；（2 分）（4）整合力。（1 分）4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？正确答案：教材 P156 （1）鉴别病因；（2 分）（2）多因原则：（2 分）（3）原因关联。（2 分）5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？正确答案：教材 P198 （1）无为而治；（1 分）（2）改变方式；（2 分）（3）调整期望；（2 分）（4）控制失败。（1 分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。正确答案：教材 P87 特点：（1）市场成长快：（2）客户稳定；（3）定位鲜明；（4）区域差别。存在土要问题：（1）产业低端；（2）人员责任低；（3）缺乏有效的行业规范；（4）经验缺乏；（5）引数据有限。【评分标准：每个要点 1 分，全部答对给 10 分】7.试分析企业壮年期的特征及管理重点。正确答案：教材 P137 特征：（1）制度与企业功能运作得非常好；（2）远景构架与创新能力实现了制度化；（3）客户满意度很高；（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；（6）销售量跟利润能够同步增长；（7）逐渐衍生新事业、子公司。管理重点：（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1 分）（2）激发危机意识，以防老化；（1 分）（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1 分）（4）要把自己的企业文化扎根.以此弥补管理的空缺；（1 分）（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1 分）【评分标准：特征每个要点 1 分，答对 5 个及以上给 5 分】8.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场.现有两个方案如下表：正确答案：教材 P210 甲方案好。（3 分）因能尽快回收资金。（7 分）9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略三、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）正确答案：（1）对林好嘉的建议：（7 分）——作为企业创始人要多充当教练的角色。——应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者。——不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。——学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式。——以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。（2）对余勇强的建议：（8 分）——要明确自己当前的战略执行的角色。——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。——余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分葬重，避免“青岛事件”的再次发生。——影响力的建立需要时间.余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。——抱着积极的心态与林好嘉沟通。11.案例二：亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员.通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立临床研究中心（Independeot Center fo