要保证终端品相品质及统一.docVIP

要保证终端品相品质及统一九阳的5S店是为展示豆浆文化及 产品售卖而建的独立空间,是在九阳弘扬豆浆文化、倡导健康生活的主题下建设的,运用先进的5S运营标准,集产品展示、销售、售后服务、体验及配套服务、信息反馈于一体的多功能商业平台。主要从演示、派送、体验等各个层面与消费者互动,豆浆5S店不仅具有产品展示和销售功能,还是品牌的宣传窗口、豆浆文化的传播平台、客户服务的延伸平台和社区/县区的推广平台。 2008年,九阳启动“豆浆文化”推广战略,文化的输出与终端品相急需对称。在这种背景下,九阳制定出《专卖店S.I.S终端执行手册》,交由各地经销商自行制作,但是,由于工艺水平不一,难以保证终端品相的品质和统一。同时,由于以往的订单分给多家供应商制作,也不利于整体品质的控制及安装进度控制。 为了更好的实现终端形象的统一 ,提升品牌质感和品牌形象,进而提升单店绩效,实现公司长远发展规划和战略目标。九阳在专柜摆放、产品陈列、促销地台、宣传海报、演示派送等一系列工作进行了跟进。2008年10月份九阳与日先签订年度服务合同,将店铺工程项目交与日先完成。 然而对于日先来说,九阳豆浆生活馆终端形象的品质提升和规范也面临着许多现实难题。比如,如何应对全国各地开店的测量、设计、制作、物流配送、安装、服务监控流程等巨大而繁琐的工作量?如何进行库存订单的风险控制?如何评估及制定合理的库存系数,降低风险?如何确保测量结果的准确性、全国网点安装操作规范化、统一安装标准等。 不仅如此,由于九阳在全国有着数以千计的豆浆生活馆,每个店的空间结构、形状不一,道具种类达30多种,如何才能实现有限空间的最优化,又如何确保每个店的品相符合《专卖店S.I.S终端执行手册》的标准要求?另外,怎样及时准确地掌握每个店、每个节点的即时信息,并及时跟进管理?怎样提供增值服务、协助九阳掌握各个店铺情况等等,也是不小的挑战。 为了更好地解决这些问题,日先通过遍布全国的200多个服务网点提供各地开店的具体实施服务,并成立了“九阳生活馆”5人项目管理团队(不含采购、品管等人员),分工协作。同时,我们按照九阳方面提供的开店计划及签置的订单表进行初步库存预估,运作过程适时修正并做出调整,到第三批开店计划完成后,得出合理的库存系数,在保证九阳顺利开店的基础上最大限度降低库存风险。另外,我们还对九阳的《专卖店S.I.S终端执行手册》进行了全面的优化设计,并自行制定出图文并茂、讲解详细的“安装手册”,提供给各个服务网点进行专项培训,统一对现场安装的理解和执行。设计出适合该项目的现场测量表格及监控流程,保障现场测量结果的准确性。 针对每个店的空间结构不一甚至一些特殊结构,日先采取“一店一设计,一店一配货、点对点”的服务模式,实现道具标准化,既快捷又可控制成本。针对庞大的终端数据库,项目管理团队在电脑里设置了一个共享的“公共文件夹”,包括”出货跟踪表”、“出货物料统计表”、“订单统计表”、“已发货配货合同”等十余种管理表格,把日常工作进行细分,统一规划,掌握各个节点进度,及时跟进。最后,每个店铺安装完成后,日先都将该店的详细数据包提供给九阳,如测绘表、安装验收单、城市经理回访表等,为九阳进行店铺管理提供原始数据。通过这一系列的措施,最终保证了九阳豆浆生活馆在终端品相上的品质和统一。 正因为如此,2008年豆浆生活馆的整包建设服务模式得到了九阳公司的认可,在2009年九阳终端形象升级时,日先继续成为九阳新版豆浆生活馆项目的开发者和建设执行者。如今,九阳的终端不管是从形象和品质上皆给人以档次感,无愧于豆浆文化的开创者和领导者之称。(责编 赵志伟) 1