高端物业经营创新的突破点.pdfVIP

专 业主服务需求。经过探索实践，仁恒物 主每周做两次室内清洁，提供洗衣、洗 值认同，并为业主搭建交流、沟通、互 业在做好合约范围内设备设施维修保 窗帘、洗地毯等多项服务，仅此～项年 动的平台，让业主倍尝“家的感觉”，并 养、客服接待、环境秩序维护的高质量 收益也十分可观。同时，还推出了车位 形成了一套社区文化活动运作模式。即 服务基础上，拓展了会所服务、社区文 租赁、房屋代管，免费代办交易、代缴 由小区物管中心会所管理部具体策划实 化服务、经纪业务、生活便利服务等服 各类费用、代办家具家电等服务。在服 施，通过与住户座谈、沟通、征询等方 务内容。并注重在经营性上探索，形成 务过程中，还注意掌握房源资源，引导 式，了解和掌握住户的各种文化需求， 一 套服务经营模式。在服务过程中还注 仁恒房源租赁价格，让业主获得较大利 制定年度详细的活动计划和经费预算， 意引导业主的居住消费行为和业主个体 益。近几年来通过专业的经纪服务，使 以确保小区文化活动具有计划性、适宜 物业增值和社区大物业增值的引导，在 业主房屋资产回报率比同类房屋高出3 性和操作性，并尽可能将社区、社会各 日常服务经营过程中，采用有偿和无偿 个百分点以上，特别是二手房价值幅度 种文化资源融入到活动中，实现文化、 相结合的经营方式，适当提供一些免费 普遍高于周边1O％以上。 设施等资源共享。通过举办各种形式、 服务项目，引导业主确立正确的消费行 内容丰富的社区文化活动，逐步发挥物 为。取得了业主和企业利益双赢的效 剽用物业和褪会资源，掭屡延伸 业文化服务、文化协调和文化凝聚力的 果，为企业探索了新的经济增长点。 性的服务，创造潜在边际效益 功能。在仁恒社区已经形成的一年一度 如在仁恒物业管理项目中，大多配 由于物业管理具有对物的管理和对 的 “中秋晚会”、“元宵游艺会”、“欢乐 置了完善功能的社区会所，如何使这些 人的服务特性，服务过程中可以利用的 圣诞”、“社区运动会”等社区活动，使 功能得以充分的发挥，既满足业主的需 有形和无形资源也是十分丰富的。如管 之成为既是一个为住户提供文化服务的 求，又能维系日常的运营成本，仁恒物 理项目区域可利用停车场地，可以利用 平台，又是经济和社会效益并存的良好 业经过实践摸索了一条成功的会所经营 的广告位、供应商、客户信息、企业品 途径。同时长期的文化营造，也积淀了 途径。即仁恒会所执著于品位和品质的 牌、社区文化以及社会商家、行业服务 品质社区的文化底蕴，而由文化产生的 多元化追求，以会员制形式，以康体项 平台等，如何将这些资源加以合理开发 无形价值则是不可估量的。 目为主体、融入各类社区生活服务开展 和