广电传媒受众呼叫中心技术平台建立与应用.pdfVIP

V．iewp艘。川illtteracti。n ．霜 口东南大学 陈浩 2．多种媒体业态间竞争呈现白热化 本文分析论述f广电领域呼q中心技本f台建设的时 随着多种媒体竞争趋于白热化，广播．电视、报纸． 代餮求．产生橡因．缎网絮掏以技技术疑键．并列呼Hq中 互联网、手机．短信、甚至杂志等公众传媒介质的界限变 心往广电传媒“矗播+直销’额邋方圆的赢弼作7说明， 得越来越模糊，整个市场被跨类别．跨地域．跨时间的竞 争充斥．互联网作为”第四媒体”的出现给本已竞争激烈 氰 的广电传媒市场带来了又一次冲击。 广电传媒呼Hq中心CTI技衣。直播4-矗销’额道 3．广告客户服务呼唤更加人性化 广告是广电传媒的唯一关键盈利来源。媒体需要有更 加方便．快捷的渠道为广告商提供如信息咨询．信息查询． 随着国内广电传媒市场逐渐开放和日趋国际化，广电 预约广告时段、广告信息反馈等服务，并能为广告商随时 媒体产业发展进入了快速成长期，为了适应不同的受众需 提供准确的广告投放效果．收视率调查、媒体监测分析报 求，各级广电媒体都利用信息技术优化传播覆盖，作为获取 竞争优势的主要途径和手段。而建立在信息化技术基础上 告等增值服务。 的受众呼叫中心，就是通过建立完善、高质量的受众客户 服务系统，不仅能加强与受众《观众和听众)和广告客户 4．广电传媒管理手段更加信息化 广电传媒的传统技术本身就依托无线电电子学、计算 商的联系．搜集和增强广电服务的信息量．提高效率．拓 机软件及网络等电子信息技术．这是广电行业优于报纸杂 展新型客户服务业务，而且还可以优化广电业务中的编辑、 志等传统平面媒体的固有技术优势。在媒体资本运作更加 制作．播出等基本业务流程及其增值业务．有效地控制成本、 提高营运利润。 注重市场化，企业化，信息化的今天．广电传媒特别需要 建立一个能直面市场．客户需求及其变化的视窗。通过市 场调查、受众客户满意度调查分析等．制定针对性的节目 一多媒体格局F的广电传媒所面临的 和新闻业务改善方案，适时调整媒体的经营管理策略，提 态势 升管理决策科学性和传媒品牌形象，进一步提高效益效率， 1。广电新闻报道信息源日趋互动化 降低广电运营成本。 广电传媒新闻板块及时．准确、时效性强是吸引受众 收视率的重要指标．建立一条行之有效的新闻信息搜集、 二受众呼叫中心技术框架的建构 获取渠道、实现与信息源的互动．是形成广电传媒核心竞 争力的关键因素。 呼叫中心既是广电传统业务的拓展，也是媒体中的“媒 瑰代电视技术l108 2010．10