人际沟通...pptVIP

* 有效的人际沟通 * 沟通就在我们身边 沟通是一门生存的技能 沟通是成功的通行证 巴比伦塔的故事 成功=20%智慧、技能、经验+80%有效沟通营造的良好人际关系 * 上篇：什么是人际沟通？ 人与人之间传达思想、观念或交换情报的过程 来源于拉丁文Kommu使普通化,共同化 英语communicte communication 沟通与有效沟通 * 麦当劳的例子 寒喧---欢迎光临 接受点餐---请问您需要什么？ 取食品---请稍候 传递食品---先生，这样就可以了吗？ 金额收付---收您50元，找你20元 答谢寒喧---谢谢光临 看到了什么？ * 沟通的目的 沟通的目的是解决一方、双方或多方掌握的现实状态和应掌握的理想状态存在的差距，用以达成组织或个人目标的行为。 * 沟通的特性 互动性：存在于两方或多方 媒介性：飞鸽传书到互联网 目标性：不要为了沟通而沟通 回馈性：立即回馈 * 沟通的过程 发讯者 编码 通路 解码 收讯者 回馈 沟通不良往往在解码时发生 发讯者 编码 通路 解码 收讯者 回馈 * 沟通的种类 正式沟通 非正式沟通 * 正式沟通 ? 由组织结构所建立的