浅谈CRM与建筑企业市场营销.pdfVIP

和谐 社会 与商业 2008年11月第7期 …………中国弪济与管理科学 浅谈 CRM 与建筑企业市场营销 文 ／胡柏松 任宏 重庆大学建设 管理与房地 产学 院 重庆 400044 摘要：客户关系管理(CRM)是一种全新的管理模式，是 当前企业管理研究的热点话题。国内对 CRM 研究和应用也逐渐增 多，但对建筑企业 CRM研究和应用很 少，鉴于此，文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM 内涵，在详细分析建筑 企业市场营销特点和现状的基础上，认为建筑企业 Cf 是建筑企业营销的创新，是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的 对策 。 关键词：客户关系管理 (CRM) 建筑企业 市场营销 DiscussesCRM andtheconstructionenterprisemarketmarketingshallowly HuBaisong RenHong Abstract：Thecustomerrelationsmanages(CRM)isonekindofbrannewmanagementpattern，isthecurrentbusinessman— agementresearchhotspottopic．DomesticalsograduallyincreasestotheCRM researchandtheapplication，butareveryfew tothe constructionenterpriseCRM researchandtheapplication，inview ofthis，thearticlediscussedconstructionenterpriseCRM ．Thear— tidehasgiventheconstructionenterpriseCRM connotation，inthemuhianalysisconstructionenterprisemarketmarketingcharac— teristicandinthepresentsituationfoundation，thoughtconstructionenterpriseCRM isconstructstheenterprisemarketingthein— novation，isinthesolutioncurrentconstructionenterprisemarketmarketinghastheproblem thecountermeasure． Keywords：Customerrelationsmanagement(CRM) Constructionenterprise Marketmarketing 【中图分类号]F272．9 【文献标识码】A 【文章编号]1009—9646(2008)11--0070--02 1．建筑企业 CRM 内涵 直接购买者。 个工程项 目的业主进行个性化需求分析 CRM(customerrelationshipmanage一 2．建筑企业市场营销特点与现状 和差异化营销，最大限度地满足业主明示 ment，客户关系管理)最初思想发源于营 2．1 建筑企业市场 营销特点。 目 和隐含的个性化需求，尽可能使得业主满 销管理 中的顾客导向、关系营销以及数据 前，对建筑业归类仍存在较大争议 。联合 意。因此 ，建筑企业应当研究和采用多种 库营销三个概念，后来随着计算机信息技 国经济合作组织和世界银行在三大产业 营销和竞争战略，制定出针对性的营销策 术进步，这三个概念合成为CRM。CRM 划分中，将建筑业和制造业 归为第二产 划和施工生产组织。 核心内涵可归结为以下要点：(① 以客户 业 ，但建筑产 品的固定生产、分散组织生 2．1．3 多方参与。一个完整的工程 为中心：②识别顾客并理解和满足顾客需 产方式以及交易与生产 同时进行的交易 项 目建设过程需经历前期策划决策、规划 求；③重视客户个性化特征，实行一对一 方式与制造业有本质 区别 ；WTO却将建 设计、施工以及完成投入运营使用这几个 营销：④客户让渡价值最大化；⑤不断提 筑与工程服务归入服务贸易类，显然两者 阶段 ，是在业主、