项目管理在我国医药咨询服务中的应用.pdfVIP

· 医疗管理· 2008年6月第5卷第16期 项目管理在我国医药咨询服务中的应用 韩晓晶 ．孙 强 (1．广州中医药大学经济与管理学院，广东广州 510006；2．广东外语外贸大学工商管理学院，广东广州 510420) 【摘要】本文通过介绍我国医药咨询服务业的发展状况及存在问题，分析医药咨询服务的项目化特征，探讨医药服 务应用项目管理的必然性和可行性，并针对项目管理的理念、方法、工具在医药咨询服务中的应用进行了初步的探 索。 【关键词】项目管理；医药咨询；应用 【中图分类号】R19 【文献标识码】B 【文章编号】1673—7210(2008)06(a)一106—03 The application of project management to domestic medical consulting HAN xiao_Jin窖。SUN-Qiang2 (1．School of Economy and Management，Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine，Guangzhou 5 10006， China；2．School of Business Administration，Guangdong University of Foreign Studies；Guangzhou 5 10420，China) [Abstract】Through introducing development and problems of domestic medical consulting，this article analyzes its char- acter as a project，and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting．After- wards，it also discusses how to use the ideas，methods and tools of project management in medical consulting． 【Key words]Project management；Medical consultation；Application 医药市场环境的快速变化和激烈竞争使医药咨询服务 兴产业，经过20多年的快速发展。取得了较好的社会效益和 面临越来越大的压力，技术的不断革新与多变的顾客需求使 经济效益。 医药咨询工作的常规性和重复性日益降低．医药咨询服务变 然而，从微观层面分析，国内本土医药咨询机构起步晚、 得更独特、更复杂、更具有项目特点，将先进而科学的项目管 发展时间短，与先进的外资咨询公司还存在较大的差距。目 理引入医药咨询服务势在必行。本文浅析了项目管理的理 前，管理水平的高低己成为决定医药咨询业务发展的关键因 念、方法、工具在医药咨询服务中的具体应用，对提高医药咨 素之一，相比外资咨询公司有资源共享性强、流程规范及高 询服务水平具有一定的指导意义。 效的科学化管理方式等优点，许多本土医药咨询机构在开展 1医药咨询服务应用项目管理的必要性 咨询活动时存在着许多管理问题，如应对环境变化能力差； 1．1医药咨询服务的概念与分类 调查过程的时间和资源控制力度不强；劳动效率不高：咨询 咨询服务是一种以知识运用为特征的服务。提供咨询服 报告质量参差不齐；客户满意度低等。本土医药咨询业务的 务的机构，利用自身的专业知识和规模信息优势，以知识、信 管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具。而作为新型 息、技能和经验为资源，通过对相关信息收集、整理、加工和 知识体系的现代项目管理理论的发展，为改变本土医药咨询 分析。为企业或个人