从海尔看如何培育我国企业核心能力.doc

从海尔看如何培育我国企业核心能力我国加入ＷＴＯ后，我国经济日益融入世界经济体系。国内市场成为国际市场的一个组成部分，国内企业面对巨大的国际市场和无限的商机，同时也面临着更为激烈的国际竞争。我国企业要想跟上国际化的步伐，走出国门，分享经济全球化的利益，就必须从企业特点与国际环境的要求出发，培育自己的核心能力，这样才能获得竞争优势，使自己立于不败之地。 我国家电行业的排头兵――海尔集团，率先迈出了国际化经营的步伐，驰骋在广阔的国际市场上，为我国企业国际化经营探索了一条成功之路。探索海尔成功的奥秘，借鉴海尔经营的谋略，无疑有助于推动我国企业走向世界。本文以海尔为例，着重分析其核心能力，并提出确保企业目标实现的政策体系，希望能对我国其他企业核心能力的培育有一定的帮助。 一、核心能力的含义及特征 核心能力是一个较难理解、较为抽象的概念。从直观意义上讲，核心能力就是所有能力中最核心最根本的部分，影响着其他能力的发挥和效果。它一般是以企业的技术能力为基础，通过企业的战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得使企业保持持续竞争优势的能力。企业的核心能力一般分成两类：一类是企业获取各种“技术”并将其集成转化为企业技能或产品的能力；另一类是企业组织调动各生产要素进行生产，使企业各环节处于协调统一、高效运作的能力。 一般来说，企业的核心能力具有以下一些特征：一是独特性。在企业的核心能力中不仅包含了企业独特的技术技能、操作技巧与诀窍等技术特性，还包纳了企业管理和文化特征，因此很难被竞争对手模仿。二是价值优越性。核心能力既包含技术内容，又包含经济内容，它要能为用户提供根本性的好处和效用。能有利于企业效率提高，能使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀，同时，它也给消费者带来独特的价值和利益。三是扩展性。企业核心能力犹如一个“技能源”，能将能量不断地扩展到最终产品，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。随着产业、技术的演化，核心能力可以生长出许多奇妙的最终产品，创造出众多意料不到的新市场，而企业如果没有自己的核心竞争力，被拒之门外的就不仅仅是一种产品市场，而是失去一系列市场和商机。四是持久性。核心能力形成后，它会随着对其日益频繁而娴熟的运用更加有效，而不会像其他物质资源那样因使用而损耗。在一个较长的时期内，它都会对企业竞争和发展产生作用。 二、海尔的核心能力 １、Ｒ＆Ｄ能力 为了增加技术储备，增强企业的市场竞争力，海尔联合美国、日本、德国等国家和地区的２８家具备一流技术水平的公司，建立了中央研究院，拥有环境、电磁兼容等１０个国际一流水平的超前技术实验室和１１个超前技术研究所，并利用全球科技资源的优势在国内外建立了４８个科研开发实体。这些先进科技手段的应用及与国际一流科研开发机构的合作，确保了海尔利用最先进的技术创新手段实现科技成果的转化。截至２００２年，海尔获得各级科技进步奖７３项，其中国家级８项，是家电行业获得科技奖励最多的企业。２００２年申报专利６６２项，开发新产品３８０项，平均每个工作日申报２．６项专利，每个工作日开发１．５项新产品，新产品产值率超过８０％，在国内企业中处于领先地位，也具备了参与国际竞争的较强实力。目前海尔已进入影响集团及行业发展的关键技术领域，开展了ＣＦＣ替代技术、节能技术、静音化技术、数字化技术、信息技术、生物工程技术、高分子材料为主的多方面超前研究，形成了较强的技术储备能力，在高效、变频、节能、环保技术方面处于国际领先水平。 海尔认为，市场是检验创新的唯一标准，技术创新最重要的是要有市场效果，必须不断寻求用户新的潜在的需求，把握住市场的脉搏，这样才能走在市场的前面。 ２、优质的服务 海尔的服务理念是：“真诚到永远”，“解释用户烦恼到零”，所以海尔的国际星级服务荣获世界“五星钻石奖”。据国家统计局统计资料显示，２００１年海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品市场占有率已连续３年居同行业榜首；另外，中国家电协会公布的２０００年度出口额１０００万美元以上中国家电企业名单中，海尔以２．８亿美元稳居榜首。这些荣誉与海尔的服务质量是分不开的。多年来，海尔集团坚持领先一步的差异化原则，当别人抓数量时海尔抓质量，别人抓质量时海尔抓服务，别人抓服务时海尔抓服务质量的战略提升，靠服务满足市场需求并不断创造新的市场需求。海尔认为：售后服务的完结就是新产品开发的起点，好的服务才能指出生产的正确方向，这足见服务在海尔经营体系中的重要地位。 ３、以海尔文化为特色的管理 海尔将“斜坡球体论”运用于企业管理：企业在市场竞争中如同斜坡上的一只球体，如果没有止动力就要下滑，这个止动力来自企业内部管理。这就是海尔人对企业与发展关系的深刻理解。为此，海尔实行了“