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任务复杂性、网络治理及非正式组织扩张【摘要】文章探讨任务复杂性对非正式组织的影响，认为任务复杂性条件下的网络治理导致非正式组织在组织内呈松散的网络化扩张趋势。 【关键词】任务复杂性 非正式组织 网络治理 一、引言 非正式组织是组织内的另一种结构，这种结构形成于成员之间的行为规范。霍桑实验表明，在组织里的人的行为除了受组织的正式条文和形式规范以外，还受到人与人之间的非正式的规范作用，好像是受到一种无形的组织力量的影响。即组织中存在着两种关系，一是人与组织的技术关系，二是人与人之间的关系，前者遵循的是成本逻辑，而后者遵循的是社会交际逻辑。人们把技术关系体系叫做正式组织，而把正式组织内的人与人之间的非正式规定的关系体系叫做非正式组织。在工作关系中，成员之间联系纽带就是工作任务。工作任务的复杂性会影响人们之间的交往方式和交往程度，从而会影响非正式组织的形成。本文从任务的复杂性分析出发，探讨任务复杂性条件性人们交易的方式，从而探讨非正式组织在组织内的演化趋势。 二、任务复杂性 任务复杂性体现组织中任务目标的一些特点。组织中的任务有的有明确的结果、比较简单的工作过程、方法和结果具有明确的关系、不必要进行进一步的分解。比如在流水线上完成每一道工序的工人的工作，其活动是明确的、简单的，活动和结果的关系是紧密的。组织中有的任务却刚好相反，没有明确的活动结果、一定的方法未必有可预料的结果，这些任务往往不能分解为子任务，并具有高度的创造性。比如，研发活动，方法是多样的、结果是难以预料的、活动可以分解成一系列子活动，但是分解又可能很困难，会造成很大的交易成本。所以任务复杂性是这样一种状况：提供一项服务或完成一项产品或服务需要有不同专有性的资源投入，并且这些投入往往需要较多的数量。任务复杂性包括三个维度：时限性、技术复杂性和人力资产专有性。所谓时限性即任务复杂只是在一定时间内复杂，某项任务往往是时间紧迫而显得复杂。从长期来看，由于人类的主观能动性，一般的复杂性任务总是能够解决。如果不能解决，那就有可能超出组织任务的范围。技术复杂性是任务复杂性的核心，任务复杂性在某种意义上讲就是指技术的复杂性。在此情况下，技术攻关是解决任务复杂性的唯一手段。复杂性任务必然要有高专业性的人才来完成，这些人才对这些任务还具有高度的专有性，当发生任务转移时，有可能产生专有性人力资产价值的损失。具体的某种复杂性任务不一定同时具备，时间紧迫和人力资产专有性可能分别会制造出复杂的任务。从这个意义上讲，任务复杂性具有相对的意义，并不是任务绝对的复杂。任务复杂性具有一下特征：要达到希望达到的结果有许多不明确的方法，这些方法不是现成的；希望实现的结果本身也是多种多样的，没有确定性；各个结果之间以及实现各个结果的路径或方法之间彼此矛盾又相互依赖，并不能简单的分割。因此，任务复杂性具有结果分解的困难性、过程分解的困难性以及结果和过程分解困难性。任务的难以分解使成员之间、组织内部的团体内之间必须互相依赖、增加协调活动。为了完成复杂的任务，成员之间必须相互信任、相互合作、取长补短，在“干中学”的同时共同提高、信息共享、知识分享。 三、任务复杂性与网络治理 任务复杂性对交易有着重要的影响。首先，正如上述任务复杂性使任务的分解和分配极其困难，从而增加了契约的不完全性，在没有找到适合的治理机制以前，契约的不完全性会增加交易成本。其次，任务复杂性导致解决任务方法的创新活动的增加，加入到这些创新活动的人力资本往往是专有性的人力资本，同时创新的结果是不确定的，专有性人力资本和不确定性结果会增加交易成本。再次，任务复杂性导致任务岗位之间以及不同项目或团队之间交易频率的提高，也会增加交易成本。在任务难以分解的条件下，科层治理有利于任务的执行，因为组织团队是科层结构很容易办到的事情，但是复杂性任务导致网络团体间的交易是如此的频繁，信息的获得与处理是如此的复杂，所以科层治理不适应的。而市场治理不利于复杂性任务的执行，也不能减少创新活动造成的不确定性，所以市场机制也是不适应的。因此，应对任务复杂性带来的交易成本的提高，必须要寻找一种合理的治理机制。 工作流程主要与简单任务有关，因为可以程序化是简单任务的重要特征：首先，这些简单任务可能是复杂任务分解后的子任务，如果可能的话，是分解到不能再分解后的活动；其次，这些子任务之间是相互联系的，联系是单向的，先后顺序构成一个个明确的步骤；再次，每一个步骤的完成与否会影响到后面每一个步骤的完成状况，这样每一步骤要完成的活动基本上以机械活动为主，需要的是简单思维和体力劳动。所以，在组织中，从现象上看，程序性的工作任务一般都是简单任务，比如机械化流水作业的活动、管理部门的一些员工从事的事务性活动。这些任务或活动在很多组织中大量存在，所以