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做好电力业扩报装工作几点建议摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。 关键词：规范；电力业扩；管理措施 前言 电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。 1 为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平 公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩 程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定” 下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建没，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。 二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。 2 全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理 业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。 3 实行客户经理负责制，提高工作效率 改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销同绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、丁程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。为确保此项工作扎实有效推进，公司进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。 一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的T作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环 节，注重结果，问责问廉。二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。重点审计工程材料流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在以次充好等劣质产品流人电网工程，是否存在内部材料变卖和挪作他用，谋取私利的行为；足否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。五是严肃执纪。该公司出台《业扩报装工程管理和考核办法》，对业扩报装工程管理工作中因失职渎职而成企业损失的；对以权谋私和私揽工程，在公司内外造成严重影响的；对因工程质量、乱收费等引起客户投诉或新闻媒体曝光的，将分清责任，严肃处理。 4 规范业扩报装工程管理 明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察，业扩工程受理后，由客户自由选择电力客户经理或由公司委派。根据客户容量，3000kVA以下由客户经理独立勘察，3000kVA及以上由客服经理牵头的供方小组成员协同勘察。根据接入线路开