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高校财务工作人员心理契约失缺分析高校财务部门是高校的一个经济管理部门，同时也是一个为全校师生员工服务的部门，因此，财务部门员工的服务态度就关系到财务部门的形象。有人曾形容高校财务部门是“门难进、话难听、脸难看、事难办”。这种结果很大程度上是因为财务工作人员心理契约失缺而形成的，加强对高校财务工作人员心理契约的建设，是提高财务部门服务质量的一剂良方。 一、关于心理契约 自从Argyris（1960）最早使用“心理契约”这一术语来刻画下属与主管之间的的关系以来，很多学者对心理契约对心理契约进行了研究并提出了自己的看法。 我们可以用较为通俗的方法来对心理契约进行说明：组织和员工之间存在的交换不仅仅是财务上的，还有心理方面的交换，正如无法用金钱来衡量所有员工做出的贡献一样，组织也不能将所有的报酬用金钱来体现，心理契约实质上就是员工与组织对雇佣协议的相互理解和信任。 概括地讲，心理契约受到三个水平的因素的影响；个体水平、组织水平和社会水平。①显然，不同的社会结构和文化因素影响到心理契约的内容和特性。但绝大多数相关研究集中在西方国家，在西方的社会环境中以西方人为被试的研究结果未必适用于西方以外的社会。Lee和Tinsley（1998）曾对香港员工的心理契约进行了尝试性的探讨，指出香港员工相比西方员工更强调心理契约中的关系维度和团队维度。②个体与组织的差异也会导致心理契约的差异。Guest（1998）在已有研究的基础上，从雇员角度对心理契约在组织中起作用的方式提出了一个理论模型，并进行了实证检验。该模型把心理契约置于调节组织状况与组织效果关系的核心位置上，认为雇员的心理契约（其中包含公平、信任和协议交流三个成份）受组织气氛和文化、人力资源管理政策和实践、阅历、期望和可选择性等原因变量的调节，同时又对工作满意、组织承诺、工作安全感、雇用关系、动机、组织公民行为、缺勤率和离职意向等结果变量产生影响。 Robinson and Morrison（1997）的研究也具体的给出了心理契约包括的内容和结构，以及各内容之间的相互关系。他们在访谈基础上概括出的“组织的责任”的25个项目进行聚类分析，得到7个项目：丰富化的工作；公平的工资；成长机会；晋升；充分的工具和资源；支持性的工作环境；有吸引力的福利。将员工认为的“员工的责任”进行聚类分析得到8个项目：忠诚；加班工作；自愿去做那些非要求的任务；接受工作调动的要求；拒绝为竞争对手提供支持；保护组织的私有信息；离职前提前通报；在组织中至少工作两年时间。 从Robinson and Morrison（1997）的研究我们可以看出，心理契约具有主观性的特点和动态性的特点。 二、新时期高校财务工作人员心理契约失缺的影响因素 高校财务工作人员的心理契约具有一般企业员工心理契约的普遍的特性，同时也具有它本身的特殊性。 从心理契约的三个水平影响因素来分析：①从社会水平来说，当前社会处于转型时期，社会主义市场经济体制正在逐步完善，财会工作的重要性日益凸现，财务部门愈发成为敏感部门。作为财务管理主体的财务人员，由于在社会转型期的高校工作，常常会引发一些冲突；②从组织水平来说，高校是高级知识分子集中之地，学校的中心工作是教学和科研，相对而言，财会人员与学校中心工作有一定距离，而且知识水平与教师相比总体上有差距；③从财务工作人员个体来说，可以从财务管理人员的各种需要是否合理，以及恰当的要求能否得到满足进行分析。人在动机的推动下，朝着目标行动的过程，并非都是一帆风顺的，如果目标不能实现，个体的需要得不到满足，就可能产生消极的情绪体验，形成心理挫折，这种挫折必然造成管理过程的员心理契约的失缺。 具体地说，新时期以下几种新的矛盾的出现成为财务工作人员心理契约失缺的重要因素： 1.高要求与低能力的矛盾。党的十一届三中全会以来，我国社会经济和科学教育发生了深刻的变革。特别是中央关于经济体制改革、科技体制改革、教育体制改革的决定相继公布以后，高等学校的管理方式和外部条件有了明显的变化。这些变化使高校财务工作面临新的问题，向高校财务工作提出更高的要求。而高校财务工作人员一般素质不是很高，甚至有些工作人员是照顾关系招进财务部门的，因而从能力上来说，有些财务工作人员不能满足财务工作的高要求。这种能力与要求的差距如果长期不能得到解决，就会导致财务工作人员心理契约失缺。 2.资金需求增加与资金短缺的矛盾。新时期高等学校事业发展对资金需求的不断增加与国家资金供应增长相对有限的矛盾将在一定时期内存在，并且越来越严重。资金不足，需求又大，财务管理部门无法拿出足够的资金满足需求。校内任何部门要办事都找财务部门要钱，事情办不了就说财务部门不给钱，若事情办得不好又可以说财务部门钱没给足