如何防范调度纠纷 - 郑州市紧急医疗救援中心.PPT

提 纲 调度员应具备的素质 熟练掌握派诊工作流程 严格遵照派诊原则 规范问诊语言 灵活机动急救指导 细心核对当前事件 注重跟踪监督 及时反馈信息 用心收集素材 注重业务学习 加强日常考核 加强法律意识 调度员应具备的素质和能力 高度的责任心（严谨） 快速的反应能力 准确的判断力 稳定的心理素质 团结协助精神 较强的沟通协调能力 丰富的医学知识 较强的统领力 较高的敏感度 熟练的计算机操作能力 丰富的地理知识 丰富的人文知识 爱岗敬业 熟练掌握派诊软件的操作流程 调度台登陆 一机三屏 派诊界面 管理界面 电子地图 交接班 浏览交班内容 交接未完成的事件 交接特殊事件及注意事项 调度员交班 调度员交班 调度员交班 调度员交班 电话记录 电话相关 道路情况 转待派 熟练掌握派诊流程 问诊 判断 派诊 跟踪 监督 反馈 严格遵照派诊原则 就近 就急 就专业能力 病情许可下尊重病人意愿 合理使用急救资源 规范问诊语言 强调 文明 简捷 专业 通俗 避免 提示 模糊 引导 顺从 问 诊 注意问诊三要素： 地址－电话－病情（电话判断） 地址：切记用十字定位法，道路交叉加方位、距离，小区、单位、学校 电话：重复电话号码、留下其他联系方式 电话判断：问诊时要用通俗易懂的语言，输入派诊单要用专业术语 几种特殊电话的处理 电话中断 异地报诊 电话无音