知识管理课程-第6章 组织知识管理——知识存储.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.3 组织知识存储的主要步骤 * 知识管理 * 组织知识存储的主要步骤 知识的选择与过滤 知识的加工与提炼 知识的存储与采集 知识的更新与重组 维持知识库的时效性。 主要决定在组织日常经营中所发生的事件和流程知识中要保留哪些知识，并过滤出有价值的知识。 提升知识的质量，包括知识的准确性、有用性、方便性与易于理解性。 将加工提炼过的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，并设计多元化的索引或分类目录，以利于用户方便地采集。 6.3 组织知识存储的主要步骤 * 知识管理 * 知识存储设计的重要考虑因素 角度方面：必须从各个相关部门的不同角度来整合知识库的需求，不能只由某一单位主导。 数量方面：不能贪得无厌，造成使用者的信息超载。 筛选方面：过滤内容与质量，否则会形成垃圾进，垃圾出。 存储方面：运用不同的存储媒介、位置、数量及成本等问题。 采集方面：要设计非常容易使用的访问界面。 整合/再整合方面：要能预先设计好不同格式与媒介的整合问题，并要能随时整合注入新的知识。 6.3.1 知识的选择与过滤 * 知识管理 * 知识选择与过滤的主要背景与原因 是针对信息与知识的爆炸与超载而言 组织知识选择的评估准则 选择的知识应该支持企业的战略目标（主要价值战略、核心能力、主要战略缺口） 选择的知识应具备资源基础观点 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.2 知识的加工与提炼 * 知识管理 * 组织知识的加工与提炼 知识正确性的提升 知识价值的提升 知识方便性的提升 知识的净化 标准化的制定 显性知识加工 隐性知识加工 分类与索引 编辑与格式标准 呈现的界面 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.2 知识的加工与提炼 * 知识管理 * 知识正确性的提升 知识的净化与标准化的制定，主要目的解决下列问题 知识上的矛盾与冲突 知识上的不一致与重复 知识上的错误 知识上的时效性 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.2 知识的加工与提炼 * 知识管理 * 知识价值的提升 在显性知识的附加值方面 由专家在这些结构化的知识上加注如何运用、有何含义，并提出分析的看法。让使用者从这些文件中获得更有价值的知识。 在隐性知识的附加值方面 例如由优秀的专家针对不同员工在因特网或论坛上所交换的心得、意见及所提供的知识进行整理、评估与分析。并将其分析结果做整理，提供使用者参考。 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.2 知识的加工与提炼 * 知识管理 * 知识方便性的提升 是指知识的编辑、分类与索引、界面等。 知识的编辑与格式标准：应由专人来进行标准化格式的编辑，使得每个报告文件都有标准的格式。 知识的分类与索引：设计各种不同知识的多元分类架构与知识索引，以利各种不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知识。 知识呈现的界面：不同特性的知识呈现方式也有所不同。 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.3 知识的存储与采集 * 知识管理 * 6.3 组织知识存储的主要步骤 在组织知识管理中最核心的一个工具就是知识库。 组织利用这个工具来搜集、存储、传递、分享重要的知识。 知识库（Knowledge Base） 知识库是指组织内用电脑系统在线存储的某一领域内的相关知识、经验、文化和专业技能等，且这些知识都已经过整合、过滤、索引、分类、加工和提炼等。 Jovanovic（1998）则指出一个知识库内主要存储的对象，包括影像、声音与信号、文章、数据、文件、案例、法则、对象、流程、模式。 6.3.3 知识的存储与采集 * 知识管理 * 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.3 知识的存储与采集 * 知识管理 * 6.3 组织知识存储的主要步骤 6.3.3 知识的存储与采集 * 知识管理 * 6.3 组织知识存储的主要步骤 知识库设计的主要架构 控制式词汇表单（Control Vocabulary List，CVL） 各种知识地图的架构 CLV的主要结构，以知识库管理为例，如下表 主要词汇 相关词汇 上层词汇 下层词汇 背景词汇 知识库管理 知识仓库 组织记忆 知识组织与整理 知识管理 组织学习 知识存储 显性知识库管理 隐性知识库管理 知识选择与过滤 知识加工与提炼 知识存储与获取 需求的原因 效益的估算 设计原则 实施步骤 主要工具 项目结果报告 最佳实践 重要专家 6.3.3 知识的存储与采集 * 知识管理 * 6.3 组织知识存储的主要步骤 知识的存储 重点在存储结构上，着重在知识库内部如何进行切割、连接和知识单位的存储结构。 知识的采集 重点在用户利用何种方式的搜索机制和图形界面，快速地找到个人所需要的相关知识。 两者的相关性非常密切，但仍有内外之分。 6.3.3 知识的存储与采集 * 知