运营的基本培训-微信活动奖品设计及发放指导.pdfVIP

海尔专卖店移动交互运营手册 1 微信活动奖品设计及发放指导 1.1 概括 目前，微信活动方式会使用小游戏或朋友圈的活动来配合吸粉，微信游戏包括： 刮刮卡、大转盘、一站到底、有奖竞猜，会员卡、问卷调查、心理测试、抢红包。 但这些游戏和活动，要配合礼品的赠送才会有吸引力和传播的价值，并在活动中设 计到线下门店去兑奖的环节。 【贴士】如果在新用户的线上吸粉不知该如何设计活动，可以在微信里搜索一 些关键字如 『关注公众号 参与』； 『订阅 获得』；『关注 奖』； 『关注 获』；『成为 获得』； 『 免费 得』 输入你能够想到的吸引关注的标题中的关键字，可以通过网上得到许多用来做 线上吸粉活动的案例。 1.2 活动设计 1.2.1 在活动规则中有几个要素需要注意 Ø 活动参与的条件 Ø 活动的奖品设置及得奖条件，包括奖品的上限 Ø 活动参与的方式 Ø 奖品领取的方式与核销的方式（需要增加验证环节，防止重复兑换） 海尔专卖店移动交互运营手册 Ø 活动开始与截至的时间 Ø 商家保留对活动的最终解释权 Ø 是否还需要有特别的注释 1.2.2 在活动场景设计中需要考虑的要素 Ø 希望吸引关注，还是线上传播口碑 Ø 活动的设计及活动目标是否会降低活动的参与性 Ø 是否更多吸引用户到微信后台与商家互动。 【经验 案例一】 | 德立名妆，微信活动 （晒晒中奖的用户） 海尔专卖店移动交互运营手册 案例中就具备我们之前说的几个要素： 一、 活动奖品，等级、价值，限制数量 二、 兑奖方式，及如何获取兑换地址 三、 领取限制 四、 商家关于活动的声明 五、 与公众号的互动 【经验 案例二】 | 某商家的 4 月 7 日发布的微信活动，只设置了领取时间和活动内容，但这个 活动上没有清晰的说明用户参与的时间，活动兑奖的方式，奖品的条件设置，甚至 连奖品的上限都没有。 结果是导致了 12 月下午活动现场的挤兑，活动结束后还有用户在该帐号的微 信后台投诉。此次发放了 600 多件产品，价值近万元，300 多人关注后，其中 100 海尔专卖店移动交互运营手册 人又取消关注， 这些问题在线上的活动与传统的线下活动考虑的要素完全不同，会讲究活动设 计、规则设计、工具试用、门店结合等多种协同的方式。 1.3 线下兑换： 1.3.1 线下兑换需要考虑几个问题： Ø 兑换时现场的秩序维护 Ø 兑换时的用户服务交流 Ø 奖品发放的而造成的突发事件的防范 Ø 利用现场做产品和服务的宣传 Ø 尽量多的与现场的用户多互动 可以在线下兑奖时，提供饮用水，并让导购在现场与用户交流或介绍产品，而 不是简单的排队、发奖。有条件的话还可以通过微信雷达功能临时搭起互动微信群。 现场注意事项：需要考虑现场突发事件，如果事先在微信后台没有领取奖品的 数量记录时，可以让员工在现场先在人群中核对领取的奖品，