变革鸿沟扩大CIO变身企业改革驱动领袖.doc

变革鸿沟扩大CIO变身企业改革驱动领袖中国CEO们与其国外同行一样，制订了全新的企业发展计划来配合变革，包括创新、全球整合、发展业务模式及凸显企业社会责任等，区别只是在于执行计划的速度和深度。 但是在变数中CIO仍面临与以前相同的压力：通过更少投入、以更高的质量、更快的速度开展更多工作。IBM全球CEO调查表明，CIO肩上的担子越来越沉重：通过IT创新来加速变革，协助CEO把握潜在机会。通常70%的预算用于运行现有IT应用和基础设施，只有30%用于创新。因此，在紧跟不断增加的变化和实现CEO新要求方面，CIO们面临严峻挑战。 CEO的新要求对CIO意味着什么？新要求将迫使CIO成为变革的领导者和管理者，参与到更大规模的企业管理团队中，并确保IT团队充分发挥作用，帮助企业向未来企业发展。这需要CIO的工作从业务和技术角度有效结合，并进行创新，提供灵活的、可扩展的技术系统和基础设施，使其不仅能够动态响应变化，而且还能驱动整个企业真正实现变革。业务和IT部门要渴求变革，在产品创新上脱颖而出，进行全球整合，创建颠覆性的新业务模式，并奉献真心服务于社会。 但是在变数中CIO仍面临与以前相同的压力：通过更少投入、以更高的质量、更快的速度开展更多工作。CIO肩上的担子越来越沉重：通过IT创新来加速变革，协助CEO把握潜在机会。然而，通常70%的预算用于运行现有IT应用和基础设施，只有30%用于创新。因此，在紧跟不断增加的变化和实现CEO新要求方面，CIO们面临严峻挑战。 变革的催化剂 [“我们的企业在所有业务领域越来越实现整合，这使我们的担子更重了。我们需要驱动企业进行变革、领导企业实施变革、并管理涉及到外部客户的复杂的项目和计划。”全球财富500强企业CIO] CIO将作为变革催化剂扮演多重角色，其中有两个最重要。作为企业IT服务的提供者，CIO必须尽快将IT应用、服务和基础设施转变成灵活的自动化环境，以便支持未来企业。 实际情况是，对许多公司来说，数据孤岛、应用和硬件设施等会减慢变革速度的因素，导致现有IT环境很难提供满足未来企业所需的支持。在中国，CEO们预期变革会更加快速和剧烈。而且，变革的驱动力更多来自难以预测的宏观经济因素。因此，中国CIO必须扫除阻碍变革的障碍，同时控制相关风险。随着重要性的提升，IT必须通过持续变革来满足未来企业的需求。图2 CIO将需要提升服务管理以便提供一致、可靠、创新的服务，这对未来企业至关重要。 在中国，IT正在成为企业的主要职能部门，显性支出和资本预算都很高，因此在变革中将与整个企业面临同样的挑战。作为IT领导人，CIO有机会将IT机构转变成可供其他组织部门效仿的楷模的机会，与业务部门携手打造未来企业。 CEO预见到巨大的变革正在迫近，但他们对自己掌控变革的能力还有些信心不足。问题是：CIO如何管理持续变革带来的动荡？ 尽管有89%的CEO认为他们所在的企业渴求变革，但成功完成的只有72%。而他们实际掌控变革的能力和所需能力之间的变革鸿沟从2006年CEO调查后扩大到了两倍。该变革鸿沟代表在促进企业变革上CIO所拥有的巨大机会。图3 风险管理领袖 [风险管理和最佳管控实践可帮助最大限度地避免变革的负面效应] 通过与业务部门合作，CIO能够开发出统一的、整合的企业业务与技术架构，该架构通过有序联结业务和技术洞察力，成就未来企业，取得商业成功。 此外，CIO还必须学会如何管理变革带来的风险，超越传统的风险控制技术，对相关流程进行端到端测试。CIO必须部署流程建模、新流程原型构建和应用测试等风险管理机制来帮助企业职能部门的领导人在开始实施变革之前了解变革的影响。此外，CIO还必须实施高级服务管理方法和监视工具加强监管，以便进一步提升IT运行，更深入了解IT如何影响其他组织部门。 就像CEO渴望打造未来企业一样，IT组织必须渴望变革。CIO应始终追求通过新方法来开发和部署基于IT的业务服务。为了支持这种变革，CIO在IT组织中与CEO一样要面对雇用、培养和奖励变革领导的挑战。在中国，这种挑战甚至更为明显，因为具有良好技能的IT人才更为稀缺，而且对于这种人才的争夺更为激烈。CIO需要培养和保持一个能够与业务共同成长的灵活的服务交付框架。 “成就梦想”的专家 [业绩出众的公司寻求全球发展，先进的技术可帮助他们达成夙愿。“我们正在从多个不同角度驱动公司创新。我们与客户、业务伙伴和供应商密切合作，以便通过全新的思维方式来改变我们的经营方式。”全球财富200强企业CIO] CEO希望通过巨额投资来满足越来越苛刻的全球客户的需求。 全球经济的发展创造了多样化的新市场，客户也越来越挑剔。这种趋势在