客服岗位工作流程2016.docx

客服专员工作流程及标准编制：戴京凤 日期：审核：日期：审批：日期：目录注册公司资料办理租赁合同、补充协议返租明细整理合同整理注册公司资料办理流程核对客户身份市场租赁户——需提供身份证或商铺租赁合同书(2)租赁户转租——先到招商部重签租赁合同书(3)市场自营户——需提供身份证或商铺自营合同书(4)自营户转租——请商户到自营户处拿相关资料注：确认单须有招商员和资料领取人签名确认出现任何情况，都需要招商员签字确认，才能配合完成资料的领取注册公司资料的领取程注册公司？还是税务登记？（1）注册公司——初始化证明/ 房产证 + 租赁合同（2）税务登记——土地证 + 组织机构代码证备注：1．仅4# 馆用8#馆的注册资料。（8# 馆注册资料：房产证、土地证。）截止2014.9.22日不再对外提供8# 馆的注册公司资料2．若客户需要的商铺初始化登记证复印件没有，应及时到运营部1# 柜上层查找有无相应的初始化登记证原件；如没有，去签约部虞经理处查询，该户的房产证是否已经出来或正在办理；若产证已出（且被房东拿走）则提供房产证复印件、土地证、房屋租赁合同、组织机构代码证、房东的身份证复印件。3. 截止2014.9.9 签约部已将215份初始化登记证原件转交我处（无3#、4#）。4. 2014.10.11 签约部已将3#、4# 初始化登记证复印件移交我处（3）资料领取的登记：进行电子版登记（表名“注册公司资料登记表”）若有丢失或作废，则重新开始相关手续。也就是重复（1）（2）（3）租赁合同、补充协议核对客户身份（1）承租方如是个人，需核对合同书 + 身份证（2）承租方如是单位，需核对合同书 + 营业执照 + 法人身份证登记电子档补充协议（纸质版3份），客户一份，我们两份，每月底提交一份给财务；核对客户所带的租赁合同与运营部商铺租赁合同电子档——馆号、房号、合同编号等信息。按补充协议的空格内容填写补充协议签好后，盖瑞泰章，乙方签署人签名或单位公章以单位名义签署合同的需要盖单位公章录入电子表“运营部商铺租赁合同明细”，并归档（按馆号、楼层、免租月归档）登记运营部商铺租赁合同明细电子表每月底集中提交当月的补充协议，并制相应的补充协议明细表，让财务签收。补充协议提交财务补充协议的范围：起租时间为2014年5月18日前的租赁户返租明细表制作1) 要及时与财务核对按揭客户的首付款到帐日2) 要及时与财务核对分期付款、一次性付款、按揭等付款方式的到账时间3) 要及时与签约对接，核对客户的付款方式、委托有无更改（每周核对一次）4) 委托版本方式如出现新版本，要及时更新并建关联表格（截止2014.10.11委托合同已经有十三个版本；再发生新版本，要骑缝签字确认保存）a. 下次有新的版本时，应作为版本十、十二，并相应完善委托版本。（截止2014.10.16已经有版本十、十二）b. 不同的委托版本对应着各自的回购协议，如委托合同上约定受让价，应计算出相应的回购比例，并把约定的受让价以批注形式标注出来。c. 如委托合同上签署约定商铺总价，应填入表格；如无，则空格。（1）按已返租明细表的表头内容，并严格按照购销合同、委托合同、商品房回购协议约定内容制表5）贷款客户的租金返还。贷款客户以首付款（总价款的50%）到帐后的三个月后作委托起始日，开始返还第一笔租金。（以后返还租金以实际第一次返还时间为依据）注：三个月应按实际意义上的月来算。例：最后一笔2014-6-2到账，则起始日应为2014-9-26）制作每月返租汇总表（每月返租完毕应及时更新已返租汇总表，已返租汇总表的格式必须与之前的保持一致）备注1：每次返租明细电子表格必须有合同总价、建筑面积、产权价、实测面积、单价；提交财务的返租明细可隐藏合同总价、建筑面积，但不能删除这两项。2：约定每半年（即6个月）返一次。以“实际第一次已返租时间”为准，以后返租时间在此基础上后推半年。（2）月返租表按表头内容，根据实际合同约定每月应返租客户，进行制表；结合以往已返租客户的已返租时间及金额进行核对。3：返租金额以实际产权面积（产证面积）为准。（2014.8.15开始实施）4：如有返还金额、返还时间变更，必须在表格内备注并及时更新。同时将相应的内部联系单，提供复印件给财务。备注内容：更改原因、申请部门、更改内容、更改依据——公司的审批文件）每个月的 1 - 15日（包含15日），在每月的15日返租。每个月的 16 - 月底，在月底返租。（3）返租时间完成返租明细表的时间，每月10号前及25号前。注：每月的10日、25日前完成该次返租明细表，以便及时返租5（4）每月返租明细汇总要及时将当月返租的明细补在已返租明细汇总表中，及完成每期返租总差额汇总表审核无误（5）提交领导审核；如有修改，必须有领导签字确认。重新制作该次返租明细，即重复：1、返