论医院品牌文化的竞争力.pdfVIP

… 我国医疗进人 ，随着经济全球化趋势的迅猛发展， 服务的选择，帮助医院在当前市场条件下提高品牌 逐步开放，给医院管理提供了新的机 及医院的“印象占有率”。品牌文化蕴含着的人文关 I 遇，也对医院的竞争力提出了新的挑战。如何让医院 怀、利益认知、情感属性和文化传统等价值观念，生 在医疗市场上纵横捭闺，满足更多消费群体的需求并 动地展示了医院不可取代的个性形象，给予患者鲜 拥有他们的信赖，是众多医院管理者研究的重要课 明的导向。当面对表层条件相当而深层内涵无法预 题。世界著名营销实战大师米尔顿·科特勒说：“在消 知的多样性选择时，独具魅力的品牌文化更能打动 费者与产品之间建立一种‘爱’的忠诚度，需要一个传 人心，左右取向。因为文化赋予了品牌巨大的附加 递情感的平台，这个平台就是品牌。”未来的竞争是品 值，影响了人们对同质化医疗服务的选择。 牌的竞争，更是品牌文化之间的竞争。这是一种高层 二、以医院品牌文化传播公众。为社会广泛认 次的竞争，任何一家成功医院都要以其独特的品牌文 同增添动力 化提升竞争力，赢得更为广阔的发展空间。本文将从 1．品牌文化协助医院职工积极传播。医院品牌需 医院品牌文化对患者、社会、职工和危机管理的有益 要由患者以及其他社会公众认定并信赖，最直接的传 影响，来探讨新形势下医院品牌文化的优势竞争力。 播方法就是通过医院全体医护人员在医疗服务全过 一 、 以医院品牌文化引导患者，在同质化医疗 程中让服务对象切身感受。医院职工的Et常工作，恰 服务中彰显优势 恰是把文字的、视觉的品牌文化，具象地转变为患者 我们可以看到，随着整体医疗水平的不断提高， 可以感知的行为品牌。通过医护人员与患者的接触， 各种辅助技术的广泛应用，从患者和其他普通人群 把品牌文化融入诊治、护理乃至在医院就诊的每个环 的角度来看，相当部分的医疗服务已难分伯仲。面对 节中，让患者真正感到医务人员的关爱，认同医院品 同质化的医疗市场，医院必须努力寻找能产生差异 牌的益处。而一旦患者得到了体现品牌文化的“服务 化的特定方法，以赢得竞争优势。因此，当医疗服务 满意”，不仅可以赢得患者本人及家属对品牌的认可 在硬件手段上越来越不能显示差异时，品牌文化正 和忠诚，而且会把医院的品牌优势传播给他周围的人 好提供了一种解决之道。除了对医疗服务质量和价 群，为医院树立良好口碑，产生良好的社会效益。 值上的认同外，品牌文化影响着人们对同质化医疗 2．品牌文化促进新闻媒介有效传播。在推广医 作，何况现在!第二，更多地以奖学金、助学金这种“给 别人的施舍、恩赐而上学，其心理感觉恐怕也不会 予”的方式来助学帮困，让贫困学生能过上比较舒心 好。明星个人资助其实也从一个侧面反映了我们助 的Et子。我们惊喜地获悉，2007学年中央和地方政府 学帮困社会机制的不足。在美、Et、欧等发达国家，明 奖、助学金财政投入猛增到154亿元，已远远超过以 星、企业家、富豪和企业、民间团体一般都非常乐于 往年均助学贷款约65亿元的额度。一个以奖学金、助 通过各种各样的基金这样的社会机制来捐助学校， 学金为主干的新的助学帮困政策体系正在形成，此 来资助、奖励贫困学生群体。而如果学生通过自己的 乃广大贫困学生的福音! 努力，获得基金式的社会资助或奖励就比较“心安理 最后，从共建、共享和谐社会的思路和要求出