工作关系(艾).pptVIP

听者要点 11.弄清说话的意义及含义 12.压制情绪，但要表现感受 13.让说话的要点明确 14.必要程度的幽默 （期盼） 1.态度亲切 2.不受拘束的心情 3.表现积极关心 4.积极倾听对方所说的话 5.必要程度的颔首点头 6.尊重对方人格 7.用心适时了解对方心理 8.用心以对方的立场了解 9.适切的提问 10.不明之处要确认 （避免） 1.先入为主 2.对方说话时中途打断 3.太早下定论 4.感情用事 5.只站在自己的立场 6.说个不停 7.批判否定的语气 沟通对话的要点 10.对方意见若无法赞同 ， 要适宜提问 11.或提供对方所不 知道的信息，协助 对方自主 思考、修正 12.提供数据 13.自己的意见若与对方不同，要站在更高层次整合，思考结论 （期盼）1.建设性心情 2.对方表现的事实、意见坦率认 定 3.用心以公平的态度 4.自己的意见，看场面率直说出 5.对方意见若与自己不同，尽可能 了解 6.确认问题点 7.冷静思考对方为何会有这种意见 8.努力站在共同基础上 9.重新修正自己的意见、想法 （避免） 1.被对方想法、立场所拘束 2.对方还在说话时就批判、否定 3.轻易提出建言、忠告 4.说服的态度 5.高高在上的态度 6.卑屈的态度 某工厂的电器车间的领班，命令他的一位部属带工具来。但这位部属却回答说不能，因为他把他的工具放在家里忘记带来了。这位领班要求他回家去把工具拿来。但这位部属却不肯，而且说他不愿意在这里工作了，希望调到室外作业。这位领班因为这位部属连工具都不肯拿来，所以非常生气。 这位作业员在这家造船厂里已经工作了很长的时间，是位资深作业员，过去一直在室外作业。但是因为脚受了伤，暂时在家疗养了一段时间，后来 恢复到可以室内作业的程度时就调到这一部门来工作。本来只能领到休业补偿费，因为调到这个工作场所才能领到像以前一样的全部工资。过了不久，他的脚伤已经全部复原了，他问过领班，什么时候可以回到原来的室外作业。但因为这个工作场所非常忙，所以这位领班一直留住这位作业员。从此以后这个人就流露出不合作的态度。知道今天他才明白的说出不愿意留在这里工作，态度也变得更加无礼了。这时工作场所的其他人都在注意这件事到底会有什么发展。 同时，这位领班判断：这是必须采取某些措施的时候了。 目的---使资深作业员能合作工作 第一阶段. 列举事实 资深作业员 脚受伤 室内作业可拿全薪 脚已经痊愈 要求回到室外作业 工作场所忙碌 在室内作业有不合作态度 拒绝带工具来 工作场所的人在注意这件事 第二阶段. 慎思决定 停止出勤 调换工作场所 解雇 （对可能采取的措施就目的、其本人、其他部属、生产方面确认将有何影响。） 后来演变的结果： 这位领班向科长报告，要求立即将这位资深作业员解雇。但是这位资深作业员工会提出申诉，工会受理了这件事，工会调查的结果明白了下列事实。这些事实如果在问题发生之初这位领班想调查的话，当然也可以得到。 这位资深作业员，在这家造船厂从事室外作业已经20年了，工作成绩也很优秀。这位作业员喜欢室外作业，即使是风吹雨打也不愿意停止这份工作。另一方面，当这位作业员调到室内作业时，没有人告诉他为什么这么调动。其实公司也是为了顾及他休假所领的作业补偿费比正式收入要少，公司所以才把他调到室内作业，使他可以领全薪。另外，也发现这位领班一直没有向室外作业的领班打听这位作业员多年来的工作表现。 结果，这位资深作业员恢复了原来的室外作业，收入也没有受到损失。 经工会调查所知的事实 20年室外作业—优良 不知被调到室内作业的理由—保证收入 领班作出的措施 请求解雇 九型人格 性格测验以下九个图形各代表不同的性格类型 选择一个最吸引你的图形，阅读相关的文字，即可知道你自己的性格。 1. Introspective　敏於思、易感型 你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的，他们带给你内在的平静与和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。 2.Independent独立、不受局限型 你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。 3. Dynamic活泼外向型 你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。 4. Down to Earth稳重和谐型 你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们