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公共关系口才 陈利利 2013年5月27日 * 一、公共关系的基本概念（Public??Relations） 公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。? 公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。 ? * 二、公共关系三要素： 社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、 过程）和公众（客体） 公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介 * 公共关系传播由开始到实现目标可分为四个层次： 1）交流信息；（第一个层次，最基本的层） 2）沟通情感；（第二个层次，极其重要的层次） 3）改变态度；（第三个层次，非常关键的层次） 4）引起行为。（第四个层次，最高层次） 树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公 共关系活动的最终目标。 * 三、公共关系口才的涵义 公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中,?能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。? 在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。 * 四、公共口才的衡量标准 1.?一般口才的衡量标准： 说得对、说得好、说得妙 ? 2.公关口才的衡量标准： 遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、 服务公关的既定目标 * 五、公关口才的基本功能 ： 1.信息传播 公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公 众之间进行信息传播和沟通的过程。 2.协调沟通 公关口才是面到面的双向沟通，能畅通信息传播， 改善内外关系，影响公众态度，激发公众行为。? * 3.形象管理 公共关系是一门经营管理、塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。 公关口才是公共关系塑造组织良好形象的重要手段，是人际传播、沟通信息的重要媒介，是公关工作者的无价之宝。 * 五、公关口才的表达程式 公关口才的基本表达程式必须具备三个条件： 第一是主题，确立主题的根据重要是两个方面 一是公关的目的、任务（一般是明确的） 二是公关的对象（对象则往往是多变的） 第二是材料，选取材料的方法有以下四种： 纵向扫描法（从历史发展的角度看）; * 横向拓展法（从事物相互联系的角度看）; 纵横交错法（上述两种方法交叉使用）; 正反对比法（比较事物或问题的正反两面）。 第三是结构。根据说话的程序,结构大体可以分为三种： 总分总式（先讲主题，再加以阐述，最后小结。）； 分总式（先说材料，再得出主题）； 总分式（先讲主题，再加以阐述） * 六、公关口才的一般原则 一.立诚 1.公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信 “讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息 * （2）热诚—即热心诚恳 “真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。热诚的表现：对公众的尊重和话语的恳切礼貌；言行一致、真心实意地为公众着想。 * 二.切境 切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、 相适应。 只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通 效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预 想的目标。 * 三.得体 1.什么是得体 笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。 在语言科学中,得体是指语言运用符合于“语体”（文体）的语言运用的总体要求和风格特点。 “语体”既是各种语言表达手段（包括用词、造句、语音、辞格及章法等）的有机统一体，又是语言表达形式与题旨情趣完美适应关系的集中体现。 * 2、公关语言必须得体 实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。 * 四.有效 衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层 次上语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的， 那么就是获得了需要获取的交际效果。 1)信息层次 2)感情层次 3)态度层次 4)行为层次 *