经营队工作手册..doc

重庆富恒物业管理有限公司 经营队工作手册 （QW—23—01~16） 受控状态： 受控号： 编制 日期 审核 日期 批准 日期 2005-04-30发布 2005-04-30实施目 录 组织机构图 3 经营主管作业规程 4 车库管理员工作规程 7 会所工作规程 10 经营队员工培训规程 12 经营队员工考核规程 14 经营队考勤制度 16 经营队奖惩规程 17 游泳池服务人员工作规程 19 游泳池救生员工作规程 22 游泳池突发事件处理规程 25 东方家园游泳池救生员工作职责 28 更衣室管理规定 29 阳光会所游泳池宾客须知 30 游泳池前台服务人员工作职责 31 游泳池机房管理规定 32  重庆富恒物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第1页 共1页 作业文件 组织机构图 文件代号 QW—23-01  重庆富恒物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第1页 共3页 作业文件 经营主管作业规程 文件代号 QW—23-02 目的 通过制定各项管理制度确保经营队工作规范，使经营队各岗位的日常工作有序进行。 适用范围 适用于经营队经营主管。 职责 3.1 组织召开经营队例会 3.2 负责制订经营队人员培训计划，安排培训科目； 3.3 建立、健全各相关部门及租赁物业档案； 3.4 负责部门的奖惩考核及上报； 3.5 负责部门全体员工的工作考勤； 3.6 协助其他部门进行综合治理； 3.7 负责接待、处理业主和住户关于租赁及特约方面的投诉； 3.8 负责督查经营队员工勤务工作; 3.9 负责编制年度、季度、月度工作计划及月经营收入报表； 3.10 负责会所及各经营场所标识的配置； 3.11 填写和控制质量记录表格； 3.12 负责完成上级领导交办的其他工作。 工作程序 组织召开部门工作例会； 每周一下午组织召开经营队工作例会； 组织各员工认真贯彻管理处及公司的各项规章制度、岗位要求及相关专业知识； 不定期组织部门员工学习； 配合管理处主任及公司领导不定期进行工作检查； 重庆富恒物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第2页 共3页 作业文件 经营主管作业规程 文件代号 QW—23-02 听取、收集班长的工作情况总结和意见及建议； 主管总结全队工作情况； 传达上级工作任务。 对全体经营队员工进行工作业绩考评 每月25日对班长及全体工作人员进行工作业绩考评； 班长每月28日前提交工作小结，报本班队员评分分数，作为季度考评的依据； 根据日常情况记录参考《经营队工作人员奖惩登记表》依照《经营队工作人员工作考核规程》进行评比，做出总评分数； 主管评定意见及最后得分； 填写《考核报表》于每月28日交管理处文员。 培训：按《人力资源控制程序》执行； 工作督查 巡查内容； 各岗位工作人员工作开展情况，经营主管检查后填写《值班日记登记表》： 服装、工作证佩戴； 劳动纪律； 服务质量。 对巡查中发现的问题的处置并追踪验收 作巡查记录； 责令当场整改或限期整改； 对整改结果进行验证； 向管理处主任汇报巡查情况。 标识的使用和管理 当工作岗位进行清洗或暂停服务时，应要求工作人员将有关提醒业主注意的标识放置于相应位置； 定期对标识进行清洁维护。 重庆富恒物业管理有限公司 版 次 A/0 页 码 第3页 共3页 作业文件 经营主管作业规程 文件代号 QW—23-02 4.6 收集、整理全体工作人员工作业绩考核情况，并采用相应的统计技术对经营队伍的工作情况进行全面地分析，及时采取预防纠正措施，具体参见《持续改进控制程序》。 4.7 负责接待、处理业主和住户关于服务质量方面的投诉，具体参照《业主和住户投诉处理》。 4.8 制订经营方面的《应急处理规程》。 4.9 做好经营队伍的考勤工作，严格按照公司有关规定进行劳动考勤。每月30日将本月经营队的考勤表递交管理处文员。 4.10 负责为公司联系安排相关企业举行重大商业展示活动和社区文化活动，在需要标识的地点设置相关标识。 4.11