质量管理手册31-33质量目标的控制程序..docVIP

1 目的 规定本公司质量目标的制定、评审修改及实施，使质量目标的管理工作程序化、规范化、制度化，确保达到预期效果。 2 范围 本程序适用于本公司及各部门的质量目标管理。 3 职责 3.1 公司总经理负责批准公司质量目标，并配备充分资源，采取各种措施确保质量目标的实现。 3.2 管理者代表召集讨论制定公司的质量目标，并上报公司总经理批准；负责质量目标实施中的评审、修改； 3.3 综合管理部负责公司质量目标的日常管理，督促各部门实现其各自的质量目标。 3.4各部门负责召集本部门的员工讨论确定本部门的年度质量目标，认真组织学习，领会部门质量目标的内涵，分析采取措施的可行性，并制定相应的计划组织实施，保证实现本部门的质量目标，确保公司质量总目标的全面实现。 4 控制程序 质量目标的输入：包括客户要求、市场动向、中心期望、同行业水平、法律与其他要求、相关方的观点、可选技术方案、财务、运行和经营要求。 4.1 质量目标管理流程：  4.2 质量目标的要求 公司的质量目标必须是可测量、可评审、易操作，能通过努力实现的，且具备先进性，可分解，各部门的质量目标根据承担的质量职责进行制定，尽可能量化。 4.3 质量目标的制定 4.3.1 公司管理者代表根据公司质量方针、经营状况以及上年度质量目标完成情况于年初管理评审后，召集各部门主管讨论，确定中心年度质量目标草案。公司质量目标的的制定必须以下面的内容作为输入： 1)上一年度质量目标完成情况分析，改进的方向机会； 2)同行业的水平分析； 3)公司质量方针的要求，公司的宗旨方向期望，管理评审的结果； 4)客户的要求分析； 5)市场的新动向、公司的当前及未来定位； 6)公司自身的实力、资源配备的情况。 4.3.2 各部门根据制定的年度质量目标草案，结合本部门的实际工作对总质量目标进行分解，确定本部门的质量目标，报管理者代表审核，形成部门质量目标草案。 4.3.3 质量目标的输出 公司质量目标至少必须包括以下几方面的内容： 1）监理委托项目一次通过验收合格率； 委托建设方的满意率.3.4 管理者代表将年度质量目标草案及部门的质量目标草案报公司总经理，公司总经理评审后批准发布。 4.4 质量目标的宣贯 公司在质量目标发布后，应对质量目标的要求进行宣贯，向全体员工宣传、讲解质量目标的含义和可能达到的途径，通过应知应会考试让全体员工都能结合自己的工作了解质量目标实现的价值，产生对质量目标实现的动力，充分调动全体员工的参与意识。 4.5 对质量目标实现的策划 各部门对本部门的质量目标的要求进行策划，责任落实到个人，部门主管负责对本部门人员进行考核、协调。 公司总经理组织中层以上的管理人员对实现制定的质量目标所需的资源加以识别和策划，各部门应根据质量策划的输入要求，向最高管理者提出本年度质量管理体系所需的资源及其它相关要求，最高管理者应对质量策划的结果进行评审，对为满足质量目标的资源进行合理配置。 4.6 质量目标的考核、更改 对质量目标的实施情况，综合管理部每季度对公司各部门进行一次考核，如在考核中发现国内外环境的变化影响而须对质量目标进行修改时，要详细说明其中原因，并进行修改申请，并报管理者代表审批，公司总经理批准，重新对质量目标进行制定策划。 综合管理部将每次考核的结果汇总于“质量目标完成情况汇总表”质量目标报公司总经理，公司每年末，对质量目标进行一次大的汇总，以检查具体达到公司年度的质量目标，对质量目标的总考核，应包括以下几方面内容： 1)各部门每年完成年度质量目标情况，一年来对质量目标的完成情况的评价； 2)对各部门质量目标的完成情况的评价； 3)公司质量目标完成的情况； 4)改进的建议。 质量目标完成情况应作为管理评审的输入。 5 记录 名 称 编 号 使用部门 保存期限 “质量目标完成情况汇总表” HCJL-5.4.1-01 综合管理部 二 年 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCCX-5.4.1 版次/修订次 2/0 第5.4.1章 质量目标的控制程序 页 码 第1页 共3页 生效日期 2012年6月1日 31 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCCX-5.4.1 版次/修订次 2/0 第5.4.1章 质量目标的控制程序 页 码 第2页 共3页 生效日期 2012年6月1日 32 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCCX-5.4.1 版次/修订次 2/0 第5.4.1章 质量目标的控制程序 页 码 第3页 共3页 生效日期 2012年6月1日 33 质量目标的输入