质量管理手册14-15术语和定义(3月5日)..docVIP

本手册采用GB/T19001-2008给出的相关术语和定义。 本手册中除采用GB/T19001-2008和 GB/T26429－2010 《设备工程监理规范》术语外，补充如下： 1．公司内部文件：指公司文件（含会议纪要、通知，以下同）、质量手册（含程序文件）、公司标准、公司合同（采购、销售合同除外，以下同）等。 2．外来文件：指的国家标准、行业标准、设备随机资料、与质量管理有关的各类行文等。 3．受控：指文件封面应加盖“受控章”，并有编号、持有人和分发记录表。 4．工作环境：指人员作业时所处的一组条件（包括物质的、社会的、心理的和环境的影响因素）。 5. 常规合同：针对中心授权业务范围中已有的监理和服务合同，且本中心目前的仪器设备、技术水平、人员资格均能满足要求的合同。 6. 特殊合同：除常规合同外的合同均为特殊合同，即指客户对监理服务的技术条件、服务有特殊要求或监理期紧迫或数量超出常规监理能力的合同。 7．公司：指XXXX设备工程监理有限公司。 8．总经理：指公司最高管理者。 9．技术负责人：指公司总经理任命的公司技术主管。 10．工程业务部：包含了工程监理和业务开发二个部分。 11．内审：公司内部质量审核的略称。 12．评审：在特定场合下对管理评审的略称。 13．客户：监理业务的委托方，亦称委托方、业主、顾客。 14．申诉：客户或被监理方对项目监理部的裁决表示不满意向项目监理部或本公司做出的正式声明。 15．投诉：客户与被监理方之间对对方的行为及行为产生的结果表示不满意向项目监理部做出的正式声明。 客户、被监理方及相关客户对项目监理部或监理人员服务质量表示不满，向公司服务窗口乃至总经理做出正式声明。 16. 设备：预期形成永久性工程部件的,能够独立地完成至少一道生产工序或能够提供某种需要所必需的机械装置、电气、自动化设备及相关软件、仪器和工具。重要设备：国家大中型基本建设项目、限额以上技术改造项目等所需的主要设备、国家重点信息系统的重要硬件及相配套的应用软件。 监理：有关咨询单位,受项目业主的委托,根据合同的约定,按照一定的准则,对被监理方的有关活动进行监督和管理,使这些活动符合准则的要求,并达到项目业主的委托目的的活动。 设备监理：依法设立的设备监理（企业法人）单位,受项目委托,并根据监理合同的约定，按照国家有关法规、规章、技术标准，对重要设备的设计、制造、检验、储运、安装、调试等过程的质量、进度和投资等实施监督和管理。 监理专业范围：指设备监理单位监理业务涉及的设备工程专业领域。 设备监理单位：具有企业法人资格并取得相应等级《设备监理单位资格证书》的从事重要设备监理业务，即设备工程技术和管理咨询服务业务的社会组织。 设备监理人员：与设备监理单位发生正式聘用合同关系，且其工作内容与设备监理有关的人员，包括：管理者、设备监理工程师和其他工作人员。 注册设备监理师：经全国统一考试合格，取得注册设备监理师执业资格证书，并经注册从事设备监理业务活动的专业技术人员。 项目业主:工程设备的所有者即接受设备监理服务的委托方。 被监理单位：设备监理单位受项目业主委托，进行设备监理服务过程中所监理的组织。 相关单位：与设备监理单位所监理项目有利益关系的组织。 设备监理服务规划（即设计和开发输出文件)：阐述将开展的设备监理服务的服务特性和验收标准、描述其所用方法和手段以及所需的资源、规定其评价和控制过程的文件 XXXX设备工程监理有限公司 文件编号 HCSC-2 版次/修订次 2/0 第2章 引用标准 页 码 第1页 共2页 生效日期 2012年6月1日 15