原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
鼎天礼仪培训手册目录.
鼎天礼仪培训手册目录
一、仪容仪表 1.总体要求 ……………………………………………………………………………1页 1.1容貌 …………………………………………………………………………………1页 1.2着装 …………………………………………………………………………………1页 1.3个人卫生 ……………………………………………………………………………1页 1.4自我仪容仪表检查 …………………………………………………………………1页 2.男员工——仪容仪表“自照”………………………………………………………2页 2.1男员工在仪表方面应注意以下事项 ………………………………………………2页 2.2不合规定的（不礼貌的） …………………………………………………………3页 2.3西装的穿法 …………………………………………………………………………4页 2.4西装的搭配 …………………………………………………………………………4页 3.女员工 ——仪容仪表“自照” ……………………………………………………5页 3.1女员工在仪表方面应注意以下事项： ……………………………………………5页 3.2不合规定的（不礼貌的） …………………………………………………………6页 3.3套裙的穿法 …………………………………………………………………………7页 3.4套裙的搭配 …………………………………………………………………………7页
二、仪态礼仪 1．站姿…………………………………………………………………………………8页 1.1基本站姿……………………………………………………………………………8页 1.2迎宾的站姿…………………………………………………………………………9页 1.3服务时的站姿………………………………………………………………………9页 1.4待客时的站姿………………………………………………………………………9页 1.5不良的站姿（忌讳）………………………………………………………………9页 2．坐姿…………………………………………………………………………………10页 2.1入座的要求…………………………………………………………………………10页 2.2离座的要求…………………………………………………………………………11页 2.3服务工作中几种常用的坐姿………………………………………………………11页 2.4九种错误的坐姿……………………………………………………………………12页 3.走姿……………………………………………………………………………………13页 3.1行姿的基本要点 …………………………………………………………………13页 3.2陪同引导时，通常应注意四点 …………………………………………………14页 3.3下楼梯的行姿 ……………………………………………………………………14页 3.4进出电梯的行姿 …………………………………………………………………14页 3.5出入房门的姿势 …………………………………………………………………15页 3.6行走时的忌讳 ……………………………………………………………………15页 4.蹲姿……………………………………………………………………………………16页 4.1蹲姿规范 …………………………………………………………………………16页 4.2蹲姿适合的情况 …………………………………………………………………16页 4.3蹲姿注意事项： …………………………………………………………………16页 5.手姿……………………………………………………………………………………17页 5.1手姿的基本原则 …………………………………………………………………17页 5.2引导及指示的手姿 ………………………………………………………………17页 5.3递接物品的手姿 …………………………………………………………………17页 5.4敬茶的手姿 ………………………………………………………………………18页 5.5展示物品的手姿 …………………………………………………………………18页 5.6招呼他人的手姿 …………………………………………………………………18页 5.7手势动作的忌讳 …………………………………………………………………18页
三、表情神态 1.眼神……………………………………………………………………………………19页 2.笑容……………………………………………………………………………………20页 2.1微笑的基本做法? …………………………………………………………………20页 2.2训练微笑的4种方式? ……………………………………………………………21页 3．面部表情的忌讳 ………………
文档评论（0）