16年，风采依旧--金茂大厦物业管理经验分享.pdfVIP

产业论坛 金茂大厦 编者按： 作为上海的一个标志性建筑，金茂大厦被建筑界誉为“智慧和现代科技的结晶”，其硬件设备 和智能化程度当属国内外一流，历经16年，依然风采依旧，这其中有什么样的奥秘？ 16 years, still wonderful 扫一扫，分享本文 16年，风采依旧 ——金茂大厦物业管理经验分享 正是由于金茂大厦长期贯彻能源管理方针，使得其水到渠 户有宾至如归的感受。 成得通过了LEED-EB金级认证，从而也成为了国内获得 个性化全程陪同。大厦每一个 此项殊荣运行时间最长且高度最高的既有建筑。 租户均配备一名专属化的客户经理， 从租户签署租赁意向起，便开始参与 解答租户入驻后可能碰到的问题，从 而与租户建立良好的联系。交房、装 修、入驻、日常办公、退租在不同 立于上海外滩的金茂大厦， (以下简称金茂物业)以精湛的服务品 阶段不同客户会存在其不同的问题， 屹自1 年营业以来，历经16 质，先进的技术与管理手段，让金茂 我们的客户经理将为他们提供专属化 年仍为上海地标性超高层建筑中的 大厦，历行16年，依然风采依旧。 全程陪同服务，就像客户公司的一名 佼佼者，这归功于大厦拥有着“5S 员工，始终热诚、周到地为他们着想 优势”，即Service—一切围绕服务， 贴心服务，营造至尊感受 和服务。曾有客户说，由于我们的服 Satisfaction —以客户满意度为宗旨， 金茂大厦超过半数的租户为金 务，使他的公司节省了一名员工，以前 Safety—提供最安全可靠的服务体 融类企业，为了确保这些优质客户 的行政专员现在不再需要了，只要一 验，Standard—以标准衡量服务水 得到最好的服务，金茂物业围绕“客 个电话所有的事情就都解决了。 平，Speed—超越客户预期的反应速 户忠诚度计划”，对客户发自内心的 现代化配套服务。超高层建筑 度。金茂(上海)物业服务有限公司 尊重，以无微不至的贴心服务，让客 由于高人口密度，没有相关配套设 54 中国物业管理 2015.02 PROPERTY MANAGEMENT Y T R M