19219人次预防医学咨询热线信息分析.pdfVIP

J0fPubHealthandPreyMed ·95· 公共卫生与预防医学2008年第19卷第3期 2008，V01．19．No．3 ·健康教育· 19219人次预防医学咨询热线信息分析 张帆 【中图分类号lR193 【文献标识码】B 【文章编号】1006-2483(2008)03-0095-02 健康咨询热线电话是健康教育人际传播方式之一，它能 及时快捷地帮助求询者获取所需的健康知识，摆脱健康问题 食品安全知识77人次(占0．40％)，家装空气检测咨询59 的困扰，从而保持身心健康。武汉市疾病预防控制中心自 人次(占0．31％)，其它内容1 605人次(占8．35％)。 2005年1月1日起开通95120预防医学咨询热线，为公众建2．3三年咨询内容分析 立了一条求询防病信息和防病知识的通道，深受百姓欢迎。 为了解求询者对建康知识的需求情况，该文对三年来武汉市 2)，三年中狂犬病知识、艾滋病预防、预防接种知识均居前三 预防医学咨询热线电话接听信息进行分析。 位，其前后排序略有变化，而临床治疗咨询电话量逐年减少， l资料与方法 由2005年的653人次减至2007年105人次。 1．1资料 表2咨询热线求询内容分年统计 2005年1月一2007年12月武汉市疾病预防控制中心 95120预防医学咨询热线共接听电话咨询19219人次，其中 19177人次基本信息记录较完整，占99．78％。 1．2方法 95120预防医学咨询热线工作时间为周一至周五，专设 电话咨询室，特别配备具有丰富理论和实践经验的公共卫生 专家接线解惑答疑，并按规范作好记录(来电日期、姓名、性 别、地区、咨询内容、处理意见)，定期进行分类整理。 2讨论 2．1咨询热线来电者地域和性别分布 2．4一年中电话咨询量变化 三年来共接听咨询电话19219人次，其地域和性别分布 一年中不同月份电话量有一定波动，基本规律是从春季 见表1。来电地域以武汉市为主，占98．65％，其它来电则遍 及省内16个市州和国内18个省市；性别分布女性咨询者和2007年10月电话量有2次异常高峰，因为在这二个月 (56．85％)略多于男性(42．93％)。 中，市疾控中心开展了两次全市性大规模预防接种活动(全 表1咨询热线求询者地域和性别分布 市儿童麻疹免疫强化接种，“重阳节关爱老人”为200名老 年人免费接种流感疫苗)，导致电话量骤增。 注：不详为来电地区不详或性别不详。 2．2咨询内容 19219人次来电咨询内容涉及传染病预防、慢性病预3讨论 防、营养与食品安全、家装室内空气质量等方面，依次排序为 3．1 预防医学健康咨询热线是一种健康教育新模式 214人 热线开通三年共接咨询电话19219人次，平均每月500 预防接种知识6009人次(占31．27％)，狂犬病知识5 余人次。可以看出热线受到了公众的认可和欢迎。预防医 次(占27．14％)，艾滋病预防2980人次(占15．51％)，病毒 学以预防疾病，促进身心健康，提高生命质量为目标，它不同 性肝炎知识1705人次(占8．87％)，临床治疗咨询937 于医院临床工作，缺乏医患之间一对一交流，而以面向社会 作者单位：