2004年quot;非典quot;期间热线咨询情况分析.pdfVIP

中国健康教育 年 月第 卷第 期 ·疾病控制健康教育· !C # != # 年“非典”期间热线咨询情况分析 !# !#$%’()*’$% ,)-% ’%,’/%(01231%!# + + . 李可群，孙 辉，谢德娟，唐耀武 ， ， ， $%’(*+ ,-./*0 1%23’(*5+ 67.895:(;* ) 4 【中图分类号】 【文献标识码】 【文章编号】 （ ） =?@? 7 =!ABB! !C #A?CA! 【摘要】 目的 了解北京市疾病预防控制中心“非典”咨询热线在宣传预防“非典”知识，引导市民以科 学的态度认识“非典”，稳定市民情绪方面所发挥的作用。方法 对 年 月 日至 年 月 日北京市 !# # !? !# C B 疾病预防控制中心“非典”咨询热线的数量变化情况和咨询的主要内容进行归纳、整理和统计分析。结果 此 期间共接听热线咨询电话 个， 年 月 日热线电话最多达 个，随后逐渐减少；疫情初期以咨询疫 BC !# # !? =B= 情情况和预防控制措施为主；疫情后期咨询发病表现的相对增加。结论 年“非典”疫情咨询热线反映出 !# 本次疫情时期市民情绪平稳，社会影响较小，这与 年政府对“非典”疫情透明度高，采取的预防控制措施 !# 得力，现场处理及时和疫情有效控制等有关。 【关键词】 “非典”；咨询热线；市民 针对“非典”这种新出现的传染性疾病， 天）共接热线咨询电话 个，平均每天 个。 !? BC C 年北京市疾病预防控制中心开通了“非典”咨询热 疫情开始时咨询电话较多，其中以 年 月 !# # !? 线，为连接政府与市民之间信息传播和安抚群众情 日电话数较多为 个，以后热线电话逐渐减少， =B= ［］ 绪，维护社会稳定起到了桥梁和纽带作用 = 。 年 月 日（ 天），平均每天接听咨询 !# # !?!? 年 月 日北京再次出现“非典”疫情时， 电话约为 个， 年 月 日（ 天）平 !# # !! = !# C =!B B 北京市疾病预防控制中心迅速开通“非典”咨询热 均每天接听咨询电话约为 个。