PDCA在物业服务企业质量管理标准化体系中的应用.pdfVIP

2009年第8卷第3期总第11l期 MODERNSCIENCEANDTECHNOLOGY PDcA在物业服务企业质量管理标准化体系中的应用 鲁学钱夏春锋韩朝 (北京林业大学经济管理学院，北京100083) 关键词：PDCA循环；物业管理；质量管理体系 摘 要：结合物业服务企业质量管理标准化的特点引进PDCA循环．阐述PDCA循环的几个阶段及其在物业管理中的应用。 中圈分类号：1：293．30 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2009)03-0058-02 物业服务企业需要建立科学的质量管理标准化体 第一阶段：计划阶段 系，才能在激烈的市场竞争中谋求发展，质量管理的规范 主要丁作是分析现状，找出存在的问题和主要问 化、标准化、制度化是企业成为行业旗帜的根源。 题。并诊断分析产生问题的各种影响因素，找出影响这些 问题的主要因素。针对这些因素，制定措施，提出计划， 一、PDCA循环的定义 并预计其效果。 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博 第二阶段：执行阶段 士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序， 按照预定的管理计划、管理目标、实施措施进行分 是计划(PLAN)、执行(DO)、检查(CHECK)和总工安排，分头实施。 结(ACTION)的首字母缩写之组合，它最早用于制造行第=三阶段：检查阶段 业。PDCA循环。就是按照计划、执行、检查和总结(处 根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情 理)这样四个阶段的顺序来进行管理工作。它是开展管理 况是否按计划执行，是否收到预期的效果。 活动运转的一种基本方式。一种科学的工作程序，反映了 第四阶段：处理阶段 开展管理活动的一般规律性。在管理活动中一般都要求把 对检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教 各项工作按照预先的计划，予以执行，再检查其结果，将 训都补充到相应的标准、制度或规定中。并巩固已经取得 成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去 的成绩。对这一循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗 解决。 留的问题，要将它们转到下一个PDCA循环中。 PDCA循环有以下四个明显的特点： 二、PDCA循环的几个阶段 (1)PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结， 一个PDCA循环一般都要经历以下四个阶段，如图1所 而是周而复始地进行。一个循环结束了。解决了一部分问 不。 题，可能还有问题没有解决或者又出现了新的问题，再进 弋 行下个PDCA循环。依此类推。 ．( (2)类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的 ； 体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组 ≮ 乡 合体。 (3)PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断 图1：PDCA循环的4个阶段 解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 作者简介：鲁学钱，北京林业大学经济管理学院物业管理系，硕士研究牛，研究方向：物业管理。 夏春锋，北京林业大学经济管理学院物业管理系，硕士研究生。研究方向：物业管理信息系统、楼宇智能化系统。 韩朝，北京林业大学经济管理学院物业管理系，教授，研究方向：物业管理、物业管理信息系统、楼宇智能化系 统、数据建模与决策支