顶尖国际行销顾问藉Vital CRM 拓展业务超有力.PDF

Cloud Computing Vital CRM 撰文 | 叡揚資訊雲端業務開發處行銷專員李慧明 負責外籍勞工仲介業務與專業訓練的頂尖國際行 銷顧問有限公司，在競爭激烈的人力仲介市 導入單位 場走過十多個年頭，堅守「合法引進」、「合理收 費」、「合情服務」三大保證，因此在人力仲介服務 頂尖國際行銷顧問有限公司 有很好的評價。董事長徐首豪透露：「產業環境及國 使用時間 內外法規皆不斷改變，管理必須 e 化，企業才能與時 3 年 俱進！」因此頂尖也持續導入會計、行政及業務等各 採用原因 方面資訊軟體，藉此強化企業營運管理。頂尖主要的 省下軟體開發與維護的成本及 服務對象涵括製造業、養護機構與家庭類雇主，成立 人力。 支援多種行動裝置，提供專屬 至今已累積千家以上客戶數。隨著業務量成長，過去 App 不受時空限制，可隨時了 倚賴 Excel 管理客戶資料的客服部門，在處理相關事 解客戶狀況。 務時耗費心力且事倍功半，徐首豪意識到，即便業績 應用密技 再好，頂尖的「高效率」與「好品質」服務也絕不能 取代Excel 管理日益龐大的客戶 變質，於是決定導入雲端 CRM 軟體，提升客服運作 資料。 效能。 利用Vital CRM 做分眾行銷：開 發新客戶針對不同需求發送不 同的提案內容；並定期關懷既 Vital CRM 有客戶及高潛在客戶。 1 使用效益 起初，頂尖曾考慮請公司內部工程師客 頂尖使用Vital CRM 三年，客戶 製一套專屬的顧客關係管理軟體，但受限於需求的急 反映問題數明顯下降，即使客 迫性及預算規模而作罷。所幸後來頂尖將客戶關係管 服人員輪調，接替的同仁也能 很快上手，不讓服務斷軌。 理的工作交給 Vital CRM ，將龐大的客戶資料進行系 40 | 叡揚e論壇 第82期 | April 201 6 Column C l o 統性的整理，也不用擔心軟體維護