六标准差-OpenWebMail.PDFVIP

六標準差 Quality Management, Spring 2012, C. J. Chang 六標準差概論  一個企業如果能夠符合顧客的要求，則代表有效益， 如果一個企業不具有效益，而且沒有任何改善的話， 遲早將會關門或者倒閉但除了效能，一個企業還必須 同時具有效率才能獲利並且生存下去 效益代表一個企業能夠滿足或超越顧客要求的程度 效率是指在追求效益的過程中，有效的使用所消耗的資源  六標準差創造一種品質管理新思維，它可以同時追求 效益與效率 六標準差是1980年代由摩托羅拉公司所發展出來的管理手法  「Six Sigma 」這個名詞是由被稱為六標準差之父的摩托羅拉 工程師史密斯所命名  1987年，摩托羅拉公司開始推行六標準差，並要求公司的品 質水準要達到 3.4ppm 2 六標準差在奇異公司的執行概況  1995年開始，奇異工司由公司執行長威爾許推動六標 準差，並帶來驚人的績效。威爾許認為：「任何接觸 六標準差的人都會成功」 奇異公司在推行六標準差管理時，將顧客 、流程與員 工視為品質之三個關鍵要素 顧客定義品質，取悅顧客是公司必須做到的事 重視流程之觀念在於要從顧客的觀點來看公司的績效，如此 才能確認能為顧客加值及改善的地方 人創造結果，每一位員工的參與，對公司追求品質的過程是 不可或缺的。奇異公司要求每一位員工必須接受六標準差策 略及統計方法的訓練，並主張品質是美一位員工的責任 3 六標準差的演進  六標準差從摩托羅拉公司提出最初的觀念至今，總共 經歷三個世代 第一個世代之六標準差，強調消滅缺點和降低製程變異 ，摩 托羅拉公司是這個世代的代表 在第二個世代，除了維持消滅缺點和降低製程變異之觀念外 ，六標準差也強調透過改善專案，降低成本 進而提升企業的 績效，奇異公司是這一個世代的範例 到了第三世代，六標準差特別強調為整個組織、利害關係人 和社會創造價值 4 六標準差在管理上的意義 1. 六標差是一種追求高績效，以數據驅動之做法，用來 分析造成問題之根源並加以解決(六標準差將企業之 產出與市場需求連結在一起) 2. 六標準差係以滿足顧客需求為根本，著重於降低成本 、消除浪費、減少變異和系統化的解決問題，使所有 流程操作皆朝向零缺失的經營目標 3. 六標準差是一個系統，透過「以顧客為尊」，流程管 理和執行，以及善用資料和事實等方式，使公司維持 長期興隆 4. 六標準差不只是一種統計名詞或手法，更是企業經營 的策略與手段 (它也是一種工作態度和思考的模式) 5 六標準差的涵義(1)  Six Sigma中之 Sigma (σ) 為一個希臘字母，在統計學中 σ是用來衡量變異性之單位，稱為標準差  Six Sigma之策略是量測任何企業流程偏移目標值之程 度。σ也是用來衡量企業之流程達到無缺點之能力 此處的缺點是指任何造成顧客不滿意的事物  六標準差製程代表的涵義是：製程平均數和最近之規 格界限間的距離，相 當於六個標準差 6 六標準差的涵義(2) 當製程標準差增大或製程平均數偏離規格中心時，則 平均數與最近的規格界限間之距離，只能換算成較少 的標準差倍數，代表產品超出規格界限的可能性增加