2.2员工培训制度..docVIP

目的与适用范围 规范售后服务培训工作，服务培训管理。适用于服务部门培训人员。 术语 培训：由服务部门培训员、业务员实施或协助开展的，旨在向服务网传达、讲解服务理念、工作要求、业务知识、维修技术的活动。它包括各类服务管理培训、技术培训及研讨会。 管理内容 参加北京汽车厂家培训相关 北京汽车售后服务部技术培训组负责服务培训流程的制定与维护，各项培训所产生的记录由实施培训所在部门、组负责维护保管。 根据北京汽车售后服务部发布的培训通知填报培训需求，并在服务授权前至少完成新建店维修技术基础培训及服务管理培训。 对于维修技术培训，学员在接受培训前要接受入学考查，合格者才能参加培训。 培训员应按照部门制定的各项培训内容（知识点）开展培训。 培训结束前，学员填写培训评估，以促进培训员改进培训质量。培训评估也同时作为评价培训员工作质量的重要依据。 经考试合格的学员，北京汽车售后服务部颁发培训证书，证书由经销商统一管理。不合格的学员，通报学员所在单位。培训员同时在培训管理中做成绩维护。 参加技术培训的内部培训员，在接受培训后，应组织经销商内部培训，使北京汽车的培训得以延伸，提高经销商全员素质。北京汽车售后服务现场代表将对内部培训的开展情况进行检查。 内部培训相关规定 坚持每月四次的内部培训，每月底考试本月所学习内容，成绩与绩效考核直接挂钩。并保存好《经销商内部培训反馈表》、《培训评估表》、《考核成绩表》 课堂上手机调振动，不得交头接耳，不得做与会无关的事，先培训，后考试，最后可发言讨论，培训以共同提升为目的，认真听取课堂讲授内容并做好培训记录 车间员工按时参加培训，不得迟到、早退，违者一次20元，超过半小时或无故不参加的一次50元。 参加培训后考试不及格者罚款50元，参加培训后，无故不参加考试者，违者罚款100，不参加培训考试又不及格者罚款200元. 一个月迟到二次按不参加者处理，一年迟到10次和不参加培训5次者交由服务经理处理 中工以上考试每月选出最后一名扣考核5分，连续3次考试最后一名者降级处理，班组长则减去10%提成，质检员扣考核8分，一年考核不合格次数超过5次者交由服务经理处理。 请假必须经经总经理、服务经理或主培训讲师签名确认且培训前告知，否则按缺席处理。假后必须补考，不及格者按3.2.4条处理。 在日新月异发展的汽车行业，学习能力和敬业精神是考量员工的唯一标准，逆水行舟，方能百战百胜。说明：以上罚款作培训基金专款专用。 相关文件 《经销商店培训评估表》、 《经销商内部培训计划》、《经销商内部培训反馈表》、《经销商店内部培训记录单》、《经销商员工个人培训记录表》、 本制度经总经理核准后实施，其修改时亦同。 湖南中拓瑞博汽车销售服务有限公司 制度 员工培训制度 受控状态 编号 QP-008 执行部门 人力资源部 版次 A00 页 次 2/2 编制日期 审核日期 批准日期