2012培训计划表..docVIP

2012年度教育培训计划表 计划实施日期 培训项目名称 具体培训内容 培训对象 参训人数 培训时间 师资来源 主办部门 费用 元月 行政制度培训 让员工明了公司的办事规则，有序的工作、生活 全体员工 30左右 3小时 内部人员 办公室 财务借支及报账制度 让员工掌握公司的财务规章制度 全体员工 30左右 3小时 财务部 财务部 军训 培养员工一定的执行力及形体素质 全体员工 30左右 一周每天2小时 车队 办公室 二月 安全法规及安全知识培训 了解安全知识，提高安全意识 全体员工 17人 3小时 客户服务部 执行力培训 《像军人一样完成任务》 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 新员工入职培训 让员工了解公司相关规定 全体客户经理 17人 3小时 温佳文、武育合 客户服务部 三月 安全生产操作规程学习 提高安全意识，了解安全知识，提高防护能力 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 岗位职责培训 增强员工岗位职责意识 《责任胜于能力》 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 职业礼仪培训 培养良好的行为习惯 全体客户经理 17人 3小时 刘丽、孙春美 客户服务部 四月 驾驶员技能操作演练 进一步熟练操作流程 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 企业文化 全体客户经理 17人 3小时 客户服务部 五月 观看交通安全警示片 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 六月 服务人员礼仪学习 态度决定服务的质量、沟通让销售从心开始、行动感动“上帝”的密码 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 七月 与零售户沟通 如何处理客户异议 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 八月 心理培训 如何自我减压 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 心理培训 如何进行自我情绪管理 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 王小振、赵玲 客户服务部 九月 礼仪培训 握手礼仪、称谓和交谈礼仪 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 礼仪培训 举止礼仪的标准、表情礼仪的表达方式 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 杨红妮、周艳 客户服务部 十月 写作 如何提升客户经理逻辑思维能力。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 营销员技能培训 中级知识讲解 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 王小振、张世茂 客户服务部 十一月 营销员技能培训 高级知识讲解 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 人际沟通技巧 客户经理应具备的技能、如何处理好同事和客户之间的关系。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 雷侠、温佳文 客户服务部 十二月 电脑故障排除与维护 开机与关机故障排除、办公软件、文档故障排除、病毒故障排除、硬件故障排除 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 客户端人员服务技巧 电话服务一线万金的力量、投诉实现再次销售的机遇 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 武育合、周艳 客户服务部 张家界冠君投资集团 培训计划表 行政办公记录表