浅谈导游回扣问题与改革对策.doc

毕业设计说明书 课题名称 浅谈导游回扣问题与改革对策 学生姓名 王金燕 学生学号 3041230106 所属系部 经济贸易系 所学专业 旅游管理 所在班级 12旅酒1班 指导老师 嘉丹 起止时间 2015年3月至6月 湖南财经工业职业技术学院教务处制 目 录 一、研究导游薪金制度的重要意义 2 二、导游人员的薪酬构成现状 2 （一）导游人员的一般收入 3 1．基本工资 3 2．带团薪贴 3 (二)旅游中的回扣 3 1．购物回扣 3 2．旅游景点的“票提” 3 3．餐饮回扣 4 三、旅游回扣形成的原因 4 （一）旅行社企业恶性销价竞争的必然结果 4 （二）现行的导游薪金制度不合理 5 （三）旅游产品供给市场运做不规范 5 四、旅游回扣主要危害 5 （一）损害了旅游者的权益 5 （二）严重损害游客应得的正当利益 6 （三）有损导游的职业形象 6 （四）导游人员职业道德和素质下降 6 五、治理导游回扣问题的对策 6 （一）加强加大导游记分制管理和IC卡管理。 6 （二）加速旅行社内部机制创新。 7 （三）建立合理的导游薪酬制度。 7 （四）整顿规范旅游购物市场 7 1.旅游经营行业组织商定佣金的合理比例，执行合法佣金制度。 7 2.充分发挥行业协会监管的重要作用。 8 （五）教育和引导旅游者的消费心理，提高游客的自我保护意识。 8 六、结语 8 后记 8 参考文献 9  浅谈导游回扣问题与改革对策 摘要 目前，旅游回扣是普遍存在的，随着近年来旅游业的发展，参与人数的不断增加，回扣问题便不断被爆光，但这是个困扰多年的难题，本文试着就旅游回扣的多种表现形式及其原因进行分析，简要分析了旅游回扣的危害，最后就如何解决回扣问题提了些个人的看法。因我国旅游行业存在着极不合理的导游薪酬制度，这直接影响着导游的服务质量，挫伤导游人员的工作积极性 ,妨碍了旅游业的健康发展。本文通过分析当今导游薪酬制度的构成，提出了现行导游薪金制度存在的问题“低工资+高回扣”，指出了建立起公正合理的导游收入体系，做好导游培训、旅行社企业劳动人事制度的监管等配套工作，这样才能使旅游业健康、和谐、持续发展。 关键词：导游薪酬制度 旅游回扣 旅游开发 持续发展 目前，虽然颁布了新的旅游法规，但是旅游回扣仍然普遍存在的，随着近年来旅游业的发展，参与人数的不断增加，回扣问题便不断被爆光，因我国旅游行业存在着极不合理的导游薪酬制度，这直接影响着导游的服务质量，挫伤导游人员的工作积极性 ,妨碍了旅游业的健康发展。要解决这个问题只有建立起公正合理的导游收入体系，做好导游培训、旅行社企业劳动人事制度的监管等配套工作，这样才能使旅游业健康、和谐、持续发展。 一、研究导游薪金制度的重要意义 导游人员是完成旅游接待业务的主干成员，是整个旅游服务的轴心；导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量体现的最核心、最敏感部分，直接关系到一个国家或地区的旅游形象。 在旅游业蓬勃发展的今天，导游的不合理收入成为影响导游服务质量提高的关键部分。导游的收入造成了导游人员的不公平感，他们的薪金收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应，这既不利于充分调动导游人员的积极性，更不利于旅游业的长远发展。因此，能否满足导游的物质需求和精神需求，使导游人员的薪金制度走上良性的发展道路，必然能有效地加强导游人员的管理，促进旅游业的进一步发展。 二、导游人员的薪酬构成现状 （一）导游人员的一般收入 1．基本工资 基本工资，又称基础工资，是确保旅行社职工基本生活需要的一部分收入，是按照国家的政策和使职工基本生活水平能够得到保障的原则而设计的，它基本上与职权无关，带有平均主义性质。导游是旅行社的从业人员，依法应按合同约定获取劳动报酬。目前，作为旅行社的专职导游月基本工资大概是800—1000元/月，而且这部分专职导游中一大部分以外语类导游居多，普通话专职导游少之又少，并且这一部分的收入占导游员总收入的比例最少。 2．带团薪贴 带团薪贴又称导游服务费，是企业依据员工水平高低而发给员工的工资，它体现了劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的差别，是对员工能力的认可。带团薪贴是导游区别旅