员工培训体系(打印)..docVIP

员工培训体系 首先熟悉适应环境，并且了解常规产品名称及代号。不同产品摆放位置和货物责任人管理要求（熟练掌握数货） 一．了解贵金属首饰常规知识 黄金：千足金Au999 足金Au990 铂金：PT950含95%铂金 PT990含99%铂金 18K金 Au750（白18K金） 即18K首饰，含75%黄金和25%的贵金属（致白元素贵金属为：银、锌、镍） 印记为“金750”、“G18K”、“Au750”。 24K金理论纯度为100%，因而市场上有人称24K金饰是不符合标准规定的，也是不可能达到的。 二．了解贵金属计量知识 贵金属案重量 克g 计量， 1g 克=1000mg 毫克 1kg 千克=1000g 克 1钱=3.125g 克 1两=10钱 1两=31.25g 克 1盎司=31.103g 克 三．了解尺寸 戒指大小称为戒指的手寸，通常用指环来衡量它的标准，女的手寸通常（8#--17#）男的手寸通常(15#--28#) 项链长短的规范尺寸 女式项链长度通常分（16英寸，17英寸，18英寸，20英寸） 1英寸=2.54厘米 男士项链长度通常分（46厘米，48厘米，50厘米，55厘米） 营业员务必把握好顾客手寸标准及项链标准长度，不可忙木试戴 四．前20天新员工必须掌握最基本的礼貌标准用语及肢体语言及形象标准 整体形象要保持有气质，收腹挺胸，衣服整洁，发型标准整齐，刘海不能过长，团队保持标准统一 每次精神饱满，饭后漱口，不留口臭，不涂艳妆，不留长指甲 常规标准礼貌用语（售前，售中，售后用语） a.您好！欢迎光临明牌珠宝！ b.有什么可以帮助您的么？ c.这边是本季新推款式，您可以试戴一下 d.对不起，您上次看过的那件商品已经卖完了；您可以留下联系方式，下次到货时会第一时间通知您的。 e.对不起，让您久等了。 f.还能有什么帮助您么？。。。。请慢走，欢迎下次光临！ 要求 语言简洁：语言简明扼要，有要点回答顾客问题 语言准确：即语言标准真实，用语规范，句子的意思表达清楚并符合事实 语言生动：即语言有活力，不刻薄，语言不教条，不照本宣科，富有灵感，有感染力 语言亲切：说话态度亲切，把顾客当做朋友，真诚对待，避免用语过激喝出言不逊 语调和语速 说话时语言高低，轻重的语调过高给人以刺耳之感；；语调过低给人以阴沉之感 说话时速度快慢，语速过快给人以急躁不安之感；语速过慢，给人以懒散冷漠之感 所以营业员在销售中必须保持平常心态与顾客交谈 尽量讲普通话，避免讲方言。。。 销售中注意，不讲粗话，脏话，不讲讥讽诉苦的话，不讲催促埋怨的话，营业员在销售珠宝首饰时应练好语言基本功，不断提高语言应用技巧，为顾客营造一个和谐文明礼貌的购物环境 展示和介绍产品 实事求是介绍珠宝首饰的特点，维护顾客利益 熟练应用各种展示技巧，使顾客更好地了解珠宝首饰的款式及质量 售后开票 当顾客决定购买首饰时，营业员要及时报价，并计算，开票递交给顾客，同事指明收银员位置 讲所购买珠宝首饰及各种票证一同递交给顾客，并嘱咐：请您拿好这是您购买的XX饰品，这是鉴定证书，这是质量保证书 递交时可同时简短介绍珠宝首饰的佩戴保养注意事项及售后服务重要讲解 递交时应有礼貌，细致准确，双手将已包装好的珠宝首饰产品轻轻交道顾客手中，主要不要递错，切忌不能因为顾客多，工作忙将产品随意抛给顾客 送别是接待过程中最后一个环节，态度情切自然，用语恰当有礼貌，请走好，欢迎下次光临 60天内:员工必须掌握最基本实战销售技能 示范展示:即使用道具,营业员佩戴或顾客佩戴方式来展示珠宝首饰,使顾客进一步了解珠宝首饰的佩戴效果,展示视线效果要恰到好处. 示范展示是一种身临其境的佩戴效果,展示的好可以使顾客对珠宝首饰的美以及珠宝首饰的佩戴效果有进一步的了解,对于顾客下决心购买起到促进作用. 但是这种展示必须注意以下几点: 1.恰当运用语言,恰到好处为顾客介绍,否则引起顾客反感. 2.礼貌亲切地接待顾客,帮助顾客试戴,动作要轻快,熟练并注意与顾客保持适当距离,以免给顾客造成压迫感,尊重顾客喜欢自身感觉,不强迫顾客接受营业员意见. 了解钻石基本知识及专业知识 、 了解宝石基本专业知识90天内 钻石: 1.计量单位 1ct 克拉=0.2g 克 1克拉=100分 0.1克拉=10分 2.鉴定证书 a.国内证书MA b.国际证书:GIA是国际最权威的鉴定机构;GIA是美国宝石学院鉴定中心也是4C标准的创始人. 其他国际证书包括HRD, IGI 3.钻石的4C 介绍钻石的珍贵性 许多人一生只购买一颗钻石,购买钻石的费用很可能是他们多年的积蓄,一笔不少的花费,而他们对钻石又知之甚少,因此选购时难免表现出不安和疑虑,而对顾客的疑虑,营业员若能调动丰富的专业知识,说明钻石的质量,无疑能提高销售成交率. a