移动宽带用户安装与使用手册.doc

宽带用户安装及使用指导手册 中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司 二O一二年一月 目录 你的账号信息 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc313603005 宽带网简介 PAGEREF _Toc313603005 \h 3 HYPERLINK \l _Toc313603006 移动光纤宽带网优势 PAGEREF _Toc313603006 \h 3 HYPERLINK \l _Toc313603007 故障受理 PAGEREF _Toc313603007 \h 3 HYPERLINK \l _Toc313603008 一、建立PPPOE拔号连接 PAGEREF _Toc313603008 \h 3 HYPERLINK \l _Toc313603009 二 宽带常见疑问 PAGEREF _Toc313603009 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313603010 1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ PAGEREF _Toc313603010 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313603011 2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ PAGEREF _Toc313603011 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313603012 3、为什么用户不能修改指定IP地址？ PAGEREF _Toc313603012 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313603013 4、为什么有些用户一上网就会死机？ PAGEREF _Toc313603013 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313603014 5、为什么有时候不能收发邮件？ PAGEREF _Toc313603014 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603015 6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ PAGEREF _Toc313603015 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603016 7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ PAGEREF _Toc313603016 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603017 8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ PAGEREF _Toc313603017 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603018 9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ PAGEREF _Toc313603018 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603019 10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ PAGEREF _Toc313603019 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603020 11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ PAGEREF _Toc313603020 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313603021 三、常见拔号故障代码速查 PAGEREF _Toc313603021 \h 14 HYPERLINK \l _Toc313603022 四、简单网络故障判断 PAGEREF _Toc313603022 \h 14 HYPERLINK \l _Toc313603023 五、 常见移动设备指示灯识别 PAGEREF _Toc313603023 \h 15 HYPERLINK \l _Toc313603024 六、友情提醒： PAGEREF _Toc313603024 \h 15 HYPERLINK \l _Toc313603025 七、 网络资源推介 PAGEREF _Toc313603025 \h 16 你的账号信息： 你的账号 你的开户日期 你账号使用截至期 你账号的带宽 你账号的密码 　 　 　 　 　 宽带网简介 移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。具有以下优势： （1）光纤网络完整，光点分布密集。 （2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。 （3）接入简单。只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。 （4）费用低，资费策略丰富。 （5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。 故障受理 对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。对于初装用户，保证在3个工作日之内完成安装开通工作。当接到个人用户故障投诉时，保证在24小时内排除。（